V TIPOS rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Podateľňa | Vedenie podateľne - plnenie povinností v súvislosti s vedením podateľne | meno, priezvisko, emailová adresa, poštová adresa, prípadne telefónne číslo |
| Podpora zákazníkov | Overenie a evidencia hráča podľa registrácie na webe, vytvorenie hráčskeho účtu | meno a priezvisko; titul, rodné číslo, dátum narodenia,trvalé bydlisko alebo povolenie na pobyt; emailová adresa; mobilné telefónne číslo; štátna príslušnosť; prezývka (nickname); druh a číslo dokladu totožnosti, číslo Bankového účtu, informácia o tom, či je/bol hráč politicky exponovanou osobou v období posledných 12 kalendárnych mesiacov alebo je sankcionovanou osobou v zmysle Zákona o AML, scan_y OP, pasu, alebo iného dokladu. Biometrický údaj Vášho zariadenia, používaný pri prihlasovaní sa do aplikácie, sa v prostredí spoločnosti TIPOS nespracúva. |
| Podpora zákazníkov | Zmena údajov hráča | meno a priezvisko; titul, rodné číslo, dátum narodenia,trvalé bydlisko alebo povolenie na pobyt; emailová adresa; mobilné telefónne číslo u poskytovateľa verejných mobilných telekomunikačných služieb s licenciou vydanou členským štátom Európskeho hospodárskeho priestoru; štátna príslušnosť; prezývka (nickname); druh a číslo dokladu totožnosti, číslo Bankového účtu, informácia o tom, či je Hráč politicky exponovanou osobou alebo bol politicky exponovanou osobou v období posledných dvanástich kalendárnych mesiacov alebo je sankcionovanou osobou v zmysle Zákona o AML, Sken OP alebo Pasu, Sken iného dokladu, z ktorého je možné určiť identitu vrátane fotky |
| Podpora zákazníkov | Navyšovanie hráčskych účtov hráčmi | Bankový účet hráča, výška vkladu, variabilný symbol, meno, priezvisko majiteľa účtu, telefónne číslo hráča |
| Podpora zákazníkov | Blokovanie hráčskych kont a dodatočné overovanie hráčov | meno, priezvisko, email, tel. číslo, osobné údaje vyplnené vo vyhlásení v zmysle zákona o AML - adresa pobytu, druh a číslo preukazu totožnosti, štátna príslušnosť, údaje o konečnom používateľovi výhod, údaje o politicky exponovanej alebo sankcionovanej osobe |
| Podpora zákazníkov | Reklamácie hráčov | meno, priezvisko, email, RČ, login, telefónne číslo, |
| Podpora zákazníkov | Prevody výhier | login hráča, suma, IBAN hráča, variabilný symbol |
| Podpora zákazníkov | Riešenie otázok a požiadaviek hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechat_u | meno, priezvisko, tel.číslo, email, login hráčskeho účtu, prezývka, možno suma /zostatok na účte, rodné číslo, IBAN, č. OP, adresa, variabilný symbol prevodu |
| Podpora zákazníkov | Zrušenie hráčskeho účtu | Meno, priezvisko, dátum narodenia, korešpondenčná adresa, email, podpis |
| Podpora zákazníkov | CRM - riadenie a koordinácia vzťahov s hráčmi | Osobné údaje v rozsahu nevyhnutnom na tvorbu reportov, analýz a na marketingové aktivity v rozsahu: ID hráča, emailová adresa, telefónne číslo |
TIPOS bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Vedenie podateľne - plnenie povinností v súvislosti s vedením podateľne | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením podateľne (evidencia prijatej a odoslanej pošty vrátane faktúr, prideľovanie zásielok..) | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Overenie a evidencia hráča podľa registrácie na webe, vytvorenie hráčskeho účtu | Overenie údajov nevyhnutných na evidenciu hráča. Plnenie povinností na úseku ochrany pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a ochrany pred financovaním terorizmu a kontrola plnenia povinností vyplývajúcich prevádzkovateľovi v danej oblasti (najmä vnútorný a externý audit) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zmena údajov hráča | Plnenie povinností pri zmene údajov hráča. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Navyšovanie hráčskych účtov hráčmi | Plnenie povinností pri navyšovaní hráčskych účtov hráčmi (priamy vklad, prevod, IB, platobná karta, sms) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Blokovanie hráčskych kont a dodatočné overovanie hráčov | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s blokovaním hráčskych kont a dodatočným overovaním hráčov (potvrdenia o majiteľovi účtu, zdokladovanie prevodov z účtu, vyhlásenie hráča, politicky exponovaná osoba) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Reklamácie hráčov | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s riešením reklamácií a dotazov hráčov - cez web formulár, cez info@, cez tel. hovor, alebo písomná reklamácia | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Prevody výhier | Plnenie povinností pri prevodoch výhier hráčov | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Riešenie otázok a požiadaviek hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechat_u | Riešenie individuálnych požiadaviek a otázok hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechatu (hráč pošle/ústne poskytne svoje osobné údaje v rámci svojej požiadavky, alebo jeho otázka/požiadavka vyžaduje doplnenie osobných údajov na požiadanie zo strany TIPOS) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa. |
| Zrušenie hráčskeho účtu | Plnenie povinností pri zrušení hráčskeho účtu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| CRM - riadenie a koordinácia vzťahov s hráčmi | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s CRM (marketingové aktivity - campaign management, produktová podpora, promo akcie vrátane analýz a plánovania) | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobu dieťa. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Názov predpisu |
| Zákon č.395/2002 Z.z. Zákon o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.30/2019 Z.z. Zákon o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
TIPOS ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Vedenie podateľne - plnenie povinností v súvislosti s vedením podateľne | Spracúvanie osobných údajov na účely plnenia povinností v súvislosti s vedením podateľne (evidencia prijatej a odoslanej pošty vrátane faktúr, prideľovanie zásielok..) | |
| Overenie a evidencia hráča podľa registrácie na webe, vytvorenie hráčskeho účtu | Overenie údajov nevyhnutných na evidenciu hráča. Plnenie povinností na úseku ochrany pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a ochrany pred financovaním terorizmu a kontrola plnenia povinností vyplývajúcich prevádzkovateľovi v danej oblasti (najmä vnútorný a externý audit) | - EasIT
- Úrad pre reguláciu hazardných hier - Finančná spravodajská jednotka - NBÚ - Vojenské spravodajstvo - Orgány činné v trestnom konaní - Súdy SR - Iné orgány štátnej správy |
| Zmena údajov hráča | Plnenie povinností pri zmene údajov hráča. | - EasIT |
| Navyšovanie hráčskych účtov hráčmi | Plnenie povinností pri navyšovaní hráčskych účtov hráčmi (priamy vklad, prevod, IB, platobná karta, sms) | - EasIT |
| Blokovanie hráčskych kont a dodatočné overovanie hráčov | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s blokovaním hráčskych kont a dodatočným overovaním hráčov (potvrdenia o majiteľovi účtu, zdokladovanie prevodov z účtu, vyhlásenie hráča, politicky exponovaná osoba) | - EasIT
- Iné orgány štátnej správy |
| Reklamácie hráčov | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s riešením reklamácií a dotazov hráčov - cez web formulár, cez info@, cez tel. hovor, alebo písomná reklamácia | - EasIT |
| Prevody výhier | Plnenie povinností pri prevodoch výhier hráčov | - EasIT |
| Riešenie otázok a požiadaviek hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechat_u | Riešenie individuálnych požiadaviek a otázok hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechatu (hráč pošle/ústne poskytne svoje osobné údaje v rámci svojej požiadavky, alebo jeho otázka/požiadavka vyžaduje doplnenie osobných údajov na požiadanie zo strany TIPOS) | - EMEL |
| Zrušenie hráčskeho účtu | Plnenie povinností pri zrušení hráčskeho účtu | - EasIT |
| CRM - riadenie a koordinácia vzťahov s hráčmi | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s CRM (marketingové aktivity - campaign management, produktová podpora, promo akcie vrátane analýz a plánovania) | - EasIT |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci TIPOS, v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak dochádza k spracovaniu mimo EÚ, jedná sa o nasledovné prípady:
| Činnosť | Účel | Krajina | Spoločnosť |
| Riešenie otázok a požiadaviek hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechat_u | Riešenie individuálnych požiadaviek a otázok hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechatu (hráč pošle/ústne poskytne svoje osobné údaje v rámci svojej požiadavky, alebo jeho otázka/požiadavka vyžaduje doplnenie osobných údajov na požiadanie zo strany TIPOS) | Iné | Nerealizuje sa |
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Vedenie podateľne - plnenie povinností v súvislosti s vedením podateľne | Archivácia - registratúrny denník 10 rokov, bežná korešpondencia 3 roky, poštové doručovacie hárky 1 rok, emailová komunikácia aktuálny a predchádzajúci rok. |
| Overenie a evidencia hráča podľa registrácie na webe, vytvorenie hráčskeho účtu | v procese uzatvárania zmluvného vzťahu, počas jeho trvania a 5 rokov od skončenia zmluvného vzťahu/vykonania obchodu, resp. aj dlhšie, ak o to požiada finančná spravodajská jednotka |
| Zmena údajov hráča | po dobu trvania zmluvného vzťahu, v súlade s AML 5 rokov po ukončení zmluvného vzťahu |
| Navyšovanie hráčskych účtov hráčmi | aktuálny rok a následne 5 rokov |
| Blokovanie hráčskych kont a dodatočné overovanie hráčov | aktuálny rok a následne 5 rokov v mailovom konte OZP, AML - 5 rokov po ukončení zmluvného vzťahu |
| Reklamácie hráčov | aktuálny rok a následne 5 rokov, pri reklamáciách, ktoré je potrebné uchovávať na účely účtovníctva aktuálny rok a následne 10 rokov |
| Prevody výhier | na účely účtovníctva aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Riešenie otázok a požiadaviek hráčov prostredníctvom Zákazníckej linky a Livechat_u | Záznam hovorov na zákazníckej linke po dobu 1 roka, zaznamenané zmeny v eBETe po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne 5 rokov po jeho skončení v súlade s AML |
| Zrušenie hráčskeho účtu | aktuálny rok a následne 10 rokov (10 rokov po ukončení zmluvného vzťahu) |
| CRM - riadenie a koordinácia vzťahov s hráčmi | Po dobu nevyhnutnú, maximálne 5 rokov po ukončení zmluvného vzťahu v súlade s AML resp. 10 rokov pre potreby účtovníctva |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Stiahnutie súhlasu | Máte právo svoj súhlas stiahnuť a my následne zastavíme svoje spracovateľské činnosti na základe tohto právneho dôvodu. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu dpo@tipos.sk .