V DIGI rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Marketingový IS | Direct marketing invazívny | titul, Meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, inštalačná adresa, fakturačná adresa, telefonický kontakt, mailová adresa, dátum narodenia variabilný symbol, spôsob realizácie platby, prevádzkové údaje, vyytváranie profilu podľa využívaných služieb,
|
| Marketingový IS | Priamy markteting zasielanie informácií o vlastných produktoch a službách | Titul, meno a priezvisko, adresa trvalého bydliska, inštalačná adresa, typ služby, fakturačná adresa, variabilný symbol, telefonický kontakt, email, spôsob realizácie platby
|
| Marketingový IS | Spotrebiteľské súťaže - buď pre existujúcich (na základe čísla zmluvy) alebo pre nových zákazníkov (poskytujúcich svoje údaje dobrovoľne). | Titul, Meno a priezvisko, tel. č., email, adresa, typ súťaže, odovzdanie výhra, v prípade vzniku daňovej povinnosti hodnota výhry, typ a číslo dokladu totožnosti výhercu pre pre účel overenia
|
| Skupinový marketingový IS | Oslovovanie zákazníkov DIGI a ST | Titul, Meno a priezvisko, adresa trvaleho bydliska, inštalačná adresa, fakturačná adresa, rodné číslo al. dátum narodenia, telefonický kontakt, email, typ dokladu totožnosti, číslo dokladu totožnosti, číslo zmluvy=variabilný symbol, typ zakúpenej služby, číslo smart karty, číslo koncového zariadenia
|
| Klientský IS | Predaj služieb, predĺženie viazanosti zmluvy, zmena zmluvy, predaj doplnkových služieb a extra balíkov | Titul, Meno, priezvisko, adresa trvalého pobytu, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, typ a číslo dokladu totožnosti, rodné číslo (nie pri zákazníkoch DIGI služby internetovej televízie a zákazníkoch DIGI predplatenej televízie DIGI GO), štátna príslušnosť, telefónne číslo, email, číslo zmluvy, číslo karty, číslo koncového zariadenia, SIPO
|
| Klientský IS | Zákaznícky servis | Titul, Meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, rodné číslo, typ a číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, MSISDN, email, telefonický kontakt, číslo zmluvy=variabilný symbol, číslo karty, číslo koncového zariadenia, SIPO
|
| Klientský IS | Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné, administratívne) | Meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, rodné číslo, ČOP, štátna príslušnosť, MSISDN, email, číslo zmluvy, číslo karty, reklamovaný produkt, SIPO, predmet reklamácie, dátum prijatia reklamácie, spôsob vybavenia reklamácie, dátum vybavenia reklamácie
|
| Klientský IS | Podklady pre fakturáciu - zákazníci (faktúry vystavuje IT) | titul, Meno, priezvisko, číslo zmluvy=variabilný symbol, fakturačná adresa, výška poplatkov, čerpanie služieb, adresa trvalého pobytu, email, SIPO, číslo faktúry
|
| Klientský IS | Zánik zmluvného vzťahu | Titul, Meno, priezvisko, číslo zmluvy=variabilný symbol, fakturačná adresa, inštalačná adresa, adresa trvalého bydliska, email, telefonický kontakt, číslo karty, číslo koncového zariadenia, prípadne ďalšie údaje uvedené zákazníkom, SIPO
|
| Klientský IS | Porovnávnia platieb a priraďovanie platieb | Titul, Meno, priezvisko, adresa TB, adresa inštalácie, adresa fakturačná, číslo zmluvy=variabilný symbol, číslo účtu, číslo faktúry, SIPO, poskytované služby
|
| Archívna starostlivosť | Registratúra | Titul, Meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, rodné číslo, typ a číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, MSISDN, email, telefónne číslo, číslo zmluvy=variabilný symbol, číslo karty, číslo koncového zariadenia
|
| Právna agenda | Získavanie údajov potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore, pred podaním žaloby, alebo pred vykonaním úkonu pre uplatnenie si nároku | Titul, meno, priezvisko, rodné priezvisko, adresa trvalého bydliska sa prechodného pobytu, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, rodné číslo, typ a číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, telefonický kontakt, email, číslo zmluvy, číslo karty, kauza a kauzálny priebeh (nedoplatky, reklamácie, sťažnosti, výpovede, ukončenia zmluvných vzťahov), typ produktu alebo služby
|
| Právna agenda | Správne, súdne, arbitrážne a mimosporové konanie | Titul, meno, priezvisko, rodné priezvisko, adresa trvalého bydliska sa prechodného pobytu, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, rodné číslo, typ a číslo dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, telefonický kontakt, email, IP adresa, MAC adresa zariadenia, číslo zmluvy, číslo karty, kauza a kauzálny priebeh (nedoplatky, reklamácie, sťažnosti, výpovede, ukončenia zmluvných vzťahov), typ produktu alebo službyTitul, meno, priezvisko, adresa TB, adresa inštalácie, adresa fakturačná, dátum narodenia, rodné číslo, ČOP, číslo dokladu totožnostui, štátna príslušnosť, MSISDN, email, čílso zmluvy, číslo karty, reklamovaný produkt, dátum úmrtia
|
| Právna agenda | Poskytovane súčinnosti OČTK | Meno, Priezvisko, adresa, typ využívanej služby, IP adresa klienta, mailová korešpondencia, meno a priezvisko, adresa trvalého bydliska
|
| Reporting | Provisioning, Billing reporting, reporting a štatistika | titul, Meno, priezvisko, dátum narodenia, rodné číslo, číslo a typ dokladu totožnosti, fakturačná adresa, inštalačná adresa, adresa TB, dátum inštalácie, telefónny kontakt, email, platobné údaje, fakturačné údaje (bilancia, spôsob úhrady), informácie o poskytovanej službe,
|
| Klientský IS | Identifikácia účastníka/zákazníka | Meno, priezvisko, číslo zmluvy/variabilný symbol
|
| Klientský IS | Aktivácia služby | Elektronická adresa, heslo, datúm a čas žiadosti o aktiváciu služby. telefonický kontakt na potvrdenie, záznam o potvrdení,
|
| Zákaznícky IS | Administrácia a kontrola leadov a objednávok | Meno, Priezvisko, adresa trvalého bydliska, telefonický kontakt, mailový kontakt, inštalačná adresa, dátum zadania objednávky, predmet objednávky
|
| Bezpečnosť IT prostredia | Výkon kontroly a aktualizácie IT systémov vrátane prešetrovania bezbečnostných incidentov | meno, priezvisko, titul, emailová adresa, funkčné zaradenie, zamestnávateľ, menovanie/poverenie na spracúvanie OÚ v súvislosti vedením GDPR dokumentácie, dátum absolvovania školenia; logy v IT systémoch, dátum kontroly či aktivity na IT systéme
|
| Zákaznícky IS | Skvalitňovanie služieb a jej vyhodnocovanie | Telefonický kontakt a identifikácia zákazníka a služieb o ktoré má záujem alebo ktoré sa ho týkajú, prejav osobnej povahy (samotný hlasový hovor) a obnsah komunikácia vrátane vystupovania zástupcov DIGI. je oprávnením DIGI zabezpečiť, udržať sa zvyšovať kvalitu poskytovaných služieb formou kontroly a zabezpečenie podkladov tejto komunikácie. Vyhodnocovanie však prebieha na základe výberu a jednotlivých podnetov
|
DIGI bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Direct marketing invazívny | Oslovovanie zákazníkov s ponukami šitými na mieru na základe súhlasu, ktorý bol získaný v rámci procesu pri starostlivosti so zákazníkmi. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Priamy markteting zasielanie informácií o vlastných produktoch a službách | Rozvoj existujúceho zákazníka DIGI a zdieľanie informácií o akciách formou Newslettra (email alebo fyzická pošta), sms, message on screen, komunikácie na faktúre zasielaním ponúk | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Spotrebiteľské súťaže - buď pre existujúcich (na základe čísla zmluvy) alebo pre nových zákazníkov (poskytujúcich svoje údaje dobrovoľne). | Zabezpečovanie, riadenia spotrebiteľských súťaží a informácie o súťaži či prípadnej výhre dotknutej osoby | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Oslovovanie zákazníkov DIGI a ST | Ponuka služieb zákazníkom DIGI a zákazníkom ST ako spoločným zákazníkom a ich neoslovovanie s ponukami už zakúpených služieb | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Predaj služieb, predĺženie viazanosti zmluvy, zmena zmluvy, predaj doplnkových služieb a extra balíkov | Plnenie zmluvy a predzmluvného vzťahu medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom - uzatváranie zmluvného vzťahu, vrátane zmeny uzatvoreného zmluvného vzťahu. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zákaznícky servis | Poskytovanie informácií na požiadanie Objednávky, Poruchy a reklamácie (technické, finančné), rôzne informácie zo strany dotknutej osoby - zákaznícky servis (informácie o bilancii zákazníka, poruchy, reklamácie, objednávky, suspend/odpojenie, informácie o produktoch a viazanosti, a iné). | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné, administratívne) | Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné). Plnenie zmluvy medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Podklady pre fakturáciu - zákazníci (faktúry vystavuje IT) | Fakturácia - plnenie zmluvného vzťahu medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zánik zmluvného vzťahu | Ukončenie zmluvného vzťahu - plnenie zmluvy a predzmluvného vzťahu s dotknutou osobou | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Porovnávnia platieb a priraďovanie platieb | Párovanie platieb, spracovanie preplatkov a nedoplatkov, Plnenie zmluvného vzťahu medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Registratúra | Plnenie zákonných povinností podľa osobitných predpisov podľa zákona o archívoch a registratúre. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Získavanie údajov potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore, pred podaním žaloby, alebo pred vykonaním úkonu pre uplatnenie si nároku | Evidencia právnych sporov, alebo rozhodnutí oprávnených organov SR potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Správne, súdne, arbitrážne a mimosporové konanie | Zabezpečenie podkladov pre podanie návrhu na rozhodcovský orgán, alebo zabezpečenie výkonu rozhodnutia podľa osobitných predpisov | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Poskytovane súčinnosti OČTK | Plnenie zákonných povinností podľa osobitných predpisov - zákonné súčinnosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Provisioning, Billing reporting, reporting a štatistika | plnenie požiadaviek pre tvorbu reportov a analýz z databáz spoločnosti | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Identifikácia účastníka/zákazníka | Overenie totožnosti účastníka/zákazníka pri objednávaní služby | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Aktivácia služby | Získanie údajov pre aktiváciu služby | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Administrácia a kontrola leadov a objednávok | Administrovanie a kontrola realizovaných leadov a objednávok predajnými kanálmi | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Výkon kontroly a aktualizácie IT systémov vrátane prešetrovania bezbečnostných incidentov | Kontrola, audity, revízie postupov a designu a implementácia bezpečnostných opatrení. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Skvalitňovanie služieb a jej vyhodnocovanie | Nahrávanie hovorov pre účel zabezpečenia kontroly a udržiavania kvality poskytovaných služieb | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Administrácia a kontrola leadov a objednávok | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Identifikácia účastníka/zákazníka | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Podklady pre fakturáciu - zákazníci (faktúry vystavuje IT) | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov | |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty | |
| Porovnávnia platieb a priraďovanie platieb | Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.563/2009 z.z. Zákon o správe daní (daňový poriadok) a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Poskytovane súčinnosti OČTK | Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.563/2009 z.z. Zákon o správe daní (daňový poriadok) a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Predaj služieb, predĺženie viazanosti zmluvy, zmena zmluvy, predaj doplnkových služieb a extra balíkov | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Registratúra | Zákon č.395/2002 Z.z. Zákon o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov |
| Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné, administratívne) | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č. 108/2024 Z. z. Zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Spotrebiteľské súťaže - buď pre existujúcich (na základe čísla zmluvy) alebo pre nových zákazníkov (poskytujúcich svoje údaje dobrovoľne). | Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.563/2009 z.z. Zákon o správe daní (daňový poriadok) a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Správne, súdne, arbitrážne a mimosporové konanie | Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č. 586/2003 Z.z. Zákon o advokácii a o zmene a doplnení zákona č. 455/1991 Zb. o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) v znení neskorších predpisov | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č. 7/2005 Z.z. Zákon o konkurze a reštrukturalizácii a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.125/2006 Z.z. Zákon o inšpekcii práce a o zmene a doplnení zákona č. 82/2005 Z.z. o nelegálnej práci a nelegálnom zamestnávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.563/2009 z.z. Zákon o správe daní (daňový poriadok) a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.315/2016 Z.z. Zákon o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 54/2019 Z.z. Zákon o niektorých opatreniach súvisiacich s oznamovaním protispoločenskej činnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.395/2002 Z.z. Zákon o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov | |
| Výkon kontroly a aktualizácie IT systémov vrátane prešetrovania bezbečnostných incidentov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákaznícky servis | Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov | |
| Zánik zmluvného vzťahu | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Získavanie údajov potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore, pred podaním žaloby, alebo pred vykonaním úkonu pre uplatnenie si nároku | Zákon č.315/2016 Z.z. Zákon o registri partnerov verejného sektora a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.9/2010 Z.z. Zákon o sťažnostiach | |
| Zákon č.116/1990 Z.z. Zákon o nájme a podnájme nebytových priestorov | |
| Zákon č. 54/2019 Z.z. Zákon o niektorých opatreniach súvisiacich s oznamovaním protispoločenskej činnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Vyhláška č. 9/2009 Z.z. Vyhláška Ministerstva vnútra Slovenskej republiky, ktorou sa vykonáva zákon o cestnej premávke a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.108/2000 Z.z. Zákon o ochrane spotrebiteľa pri podomovom predaji a zásielkovom predaji | |
| Zákon č. 8/2009 Z.z. Zákon o cestnej premávke a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.395/2002 Z.z. Zákon o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.22/2004 Z.z. Zákon o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. | |
| Zákon č.79/2015 Z.z. Zákon o odpadoch a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č. 7/2005 Z.z. Zákon o konkurze a reštrukturalizácii a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.455/1991 Zb. Zákon o živnostenskom podnikaní (živnostenský zákon) | |
| Zákon č.343/2015 Z.z. Zákon o verejnom obstarávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.30/2019 Z.z. Zákon o hazardných hrách a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.125/2006 Z.z. Zákon o inšpekcii práce a o zmene a doplnení zákona č. 82/2005 Z.z. o nelegálnej práci a nelegálnom zamestnávaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č. 106/2018 Z. z. Zákon o prevádzke vozidiel v cestnej premávke a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
DIGI ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Direct marketing invazívny | Oslovovanie zákazníkov s ponukami šitými na mieru na základe súhlasu, ktorý bol získaný v rámci procesu pri starostlivosti so zákazníkmi. | - InnCall s.r.o.
- Slovak Telekom, a.s. - IPSOS s. r. o. - Manuvia Jobliner Staffing, s.r.o. - Crystal Call, a.s. |
| Priamy markteting zasielanie informácií o vlastných produktoch a službách | Rozvoj existujúceho zákazníka DIGI a zdieľanie informácií o akciách formou Newslettra (email alebo fyzická pošta), sms, message on screen, komunikácie na faktúre zasielaním ponúk | - Slovak Telekom, a.s.
- Manuvia Jobliner Staffing, s.r.o. - Crystal Call, a.s. |
| Spotrebiteľské súťaže - buď pre existujúcich (na základe čísla zmluvy) alebo pre nových zákazníkov (poskytujúcich svoje údaje dobrovoľne). | Zabezpečovanie, riadenia spotrebiteľských súťaží a informácie o súťaži či prípadnej výhre dotknutej osoby | - Slovak Telekom, a.s.
- AGEM COMPUTERS, spol.s r.o. - Packeta - Premier sport tour s.r.o. CK |
| Oslovovanie zákazníkov DIGI a ST | Ponuka služieb zákazníkom DIGI a zákazníkom ST ako spoločným zákazníkom a ich neoslovovanie s ponukami už zakúpených služieb | - Slovak Telekom, a.s. |
| Predaj služieb, predĺženie viazanosti zmluvy, zmena zmluvy, predaj doplnkových služieb a extra balíkov | Plnenie zmluvy a predzmluvného vzťahu medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom - uzatváranie zmluvného vzťahu, vrátane zmeny uzatvoreného zmluvného vzťahu. | - SORTEC EUROPE, s.r.o.
- Slovak Telekom, a.s. - AGEM COMPUTERS, spol.s r.o. - Spektra a.s. - Packeta - Manuvia Jobliner Staffing, s.r.o. - Crystal Call, a.s. |
| Zákaznícky servis | Poskytovanie informácií na požiadanie Objednávky, Poruchy a reklamácie (technické, finančné), rôzne informácie zo strany dotknutej osoby - zákaznícky servis (informácie o bilancii zákazníka, poruchy, reklamácie, objednávky, suspend/odpojenie, informácie o produktoch a viazanosti, a iné). | - Regulačný úrad
- Úrad na ochranu osobných údajov - Slovenská obchodná inšpekcia - Súdy SR - Slovak Telekom, a.s. - Iné orgány štátnej správy - SORTEC EUROPE, s.r.o. - VTR - Komunikačné systémy, spol. s r.o. - Notársky úrad - Správca konkurznej podstaty |
| Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné, administratívne) | Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné). Plnenie zmluvy medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom. | - SORTEC EUROPE, s.r.o.
- AGEM COMPUTERS, spol.s r.o. - Slovak Telekom, a.s. - Packeta |
| Podklady pre fakturáciu - zákazníci (faktúry vystavuje IT) | Fakturácia - plnenie zmluvného vzťahu medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom | - Cromwell a.s.
- Slovenská pošta |
| Zánik zmluvného vzťahu | Ukončenie zmluvného vzťahu - plnenie zmluvy a predzmluvného vzťahu s dotknutou osobou | - Cromwell a.s.
- Slovenská pošta |
| Porovnávnia platieb a priraďovanie platieb | Párovanie platieb, spracovanie preplatkov a nedoplatkov, Plnenie zmluvného vzťahu medzi dotknutou osobou a prevádzkovateľom | |
| Registratúra | Plnenie zákonných povinností podľa osobitných predpisov podľa zákona o archívoch a registratúre. | - Spektra a.s. |
| Získavanie údajov potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore, pred podaním žaloby, alebo pred vykonaním úkonu pre uplatnenie si nároku | Evidencia právnych sporov, alebo rozhodnutí oprávnených organov SR potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore. | - Slovak Telekom, a.s.
- Súdy SR - Policajný zbor SR - Prokuratúra SR - Slovenská obchodná inšpekcia - Daňový úrad - Exekútorský úrad - Iné orgány štátnej správy - Inšpektorát práce - Stavebný úrad - Úrad na ochranu osobných údajov - Právny a zákonní zástupcovia dotknutej osoby - Úrad pre reguláciu elektronických komunicácií a poštových služieb |
| Správne, súdne, arbitrážne a mimosporové konanie | Zabezpečenie podkladov pre podanie návrhu na rozhodcovský orgán, alebo zabezpečenie výkonu rozhodnutia podľa osobitných predpisov | - Súdy SR
- Policajný zbor SR - Prokuratúra SR - Exekútorský úrad - Slovak Telekom, a.s. - Colný úrad - Daňový úrad - Inšpektorát práce - Obecná a mestská polícia - Slovenská obchodná inšpekcia - Stavebný úrad - Úrad na ochranu osobných údajov - Iné orgány štátnej správy - Organizácie kolektívnej správy - Úrad pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb |
| Poskytovane súčinnosti OČTK | Plnenie zákonných povinností podľa osobitných predpisov - zákonné súčinnosti | - Súdy SR
- Daňový úrad - Policajný zbor SR - Prokuratúra SR - Exekútorský úrad - Slovak Telekom, a.s. |
| Provisioning, Billing reporting, reporting a štatistika | plnenie požiadaviek pre tvorbu reportov a analýz z databáz spoločnosti | - Slovak Telekom, a.s. |
| Identifikácia účastníka/zákazníka | Overenie totožnosti účastníka/zákazníka pri objednávaní služby | |
| Aktivácia služby | Získanie údajov pre aktiváciu služby | - MARKÍZA - SLOVAKIA, spol. s r.o.
- Canal+ Luxembourg S. à r.l |
| Administrácia a kontrola leadov a objednávok | Administrovanie a kontrola realizovaných leadov a objednávok predajnými kanálmi | - Manuvia Jobliner Staffing, s.r.o. |
| Výkon kontroly a aktualizácie IT systémov vrátane prešetrovania bezbečnostných incidentov | Kontrola, audity, revízie postupov a designu a implementácia bezpečnostných opatrení. | |
| Skvalitňovanie služieb a jej vyhodnocovanie | Nahrávanie hovorov pre účel zabezpečenia kontroly a udržiavania kvality poskytovaných služieb | - Slovak Telekom, a.s.
- Crystal Call, a.s. - Manuvia Jobliner Staffing, s.r.o. |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci DIGI, v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. K spracúvaniu osobných údajov mimo EÚ nedochádza.
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Direct marketing invazívny | 1 rok po ukončení zmluvného vzťahu resp. po odvolaní súhlasu |
| Priamy markteting zasielanie informácií o vlastných produktoch a službách | počas trvania a 1 rok po ukončení zmluvného vzťahu resp. do odvolania súhlasu |
| Spotrebiteľské súťaže - buď pre existujúcich (na základe čísla zmluvy) alebo pre nových zákazníkov (poskytujúcich svoje údaje dobrovoľne). | po dobu 12 mesiacov a v prípade vyplatených či udelených výhier aktuálny rok a 10 nasledujúcich rokov |
| Oslovovanie zákazníkov DIGI a ST | dáta uchovávame po dobu trvania zmluvného vzťahu a 10 rokov po ukončení zmluvného vzťahu. |
| Predaj služieb, predĺženie viazanosti zmluvy, zmena zmluvy, predaj doplnkových služieb a extra balíkov | Po dobu trvania služby. |
| Zákaznícky servis | V systéme Genesys - 12 mesiacov spätne |
| Reklamačné konanie, Poruchy a reklamácie (technické, finančné, administratívne) | Po dobu aktuálneho roka a 5 nasledujúcich rokov, v prípade finančných plnení po dobu aktuálneho roka a nasledujúcich 10 rokov |
| Podklady pre fakturáciu - zákazníci (faktúry vystavuje IT) | aktuálny rok a 10 nasledujúcich rokov |
| Zánik zmluvného vzťahu | aktuálny rok a 10 nasledujúcich rokov |
| Porovnávnia platieb a priraďovanie platieb | aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Registratúra | Doba archivácie je podľa registratúrneho poriadku . |
| Získavanie údajov potrebných pre uplatnenie si nároku v právnom spore, pred podaním žaloby, alebo pred vykonaním úkonu pre uplatnenie si nároku | na nevyhnutne potrebný čas max. 10 rokov |
| Správne, súdne, arbitrážne a mimosporové konanie | Na nevyhnutne potrebnú dobu, max. 10 rokov, na účel uplatnenia práv. |
| Poskytovane súčinnosti OČTK | po dobu 10 rokov |
| Provisioning, Billing reporting, reporting a štatistika | aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov - finančné reporty, ostatné - aktuálny rok a nasledujúce 2 roky |
| Identifikácia účastníka/zákazníka | Najviac 24 hodín |
| Aktivácia služby | Po dobu trvania zmluvného vzťahu |
| Administrácia a kontrola leadov a objednávok | 60 dní |
| Výkon kontroly a aktualizácie IT systémov vrátane prešetrovania bezbečnostných incidentov | 2 roky a v prípade kontroly nastavenia spracúvania osobných údajov 5 rokov |
| Skvalitňovanie služieb a jej vyhodnocovanie | Štandardne 6 mesiacov a v prípade identifikácie hovoru, ktorý tvorý podklad pre oprávneé orgány štátu alebo dozorný orgán sa hovor presúva do osobitného procesu ( napráklad Reklamácie alebo Súčinnosti) . |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu osobneudaje@digislovakia.sk .