V Slovak Telekom, a.s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov |
| Riadenie podvodov FMS (Fraud Managment System) | Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, poštová adresa, dátum aktivácie, informácie o zákazníckom servise, IP adresa, číslo volajúceho, číslo volaného, ID mobilu, e-mail, kontaktná adresa,
|
| Plnenie zákonných povinností - Dotknuté osoby | Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; kópia osobných údajov vyhľadaných a poskytnutých v odpovedi na podnet, napríklad identifikačné údaje, kontaktné údaje, údaje o produktoch a službách
|
| Zákaznícky IS | Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností podniku ako identifikačné údaje (v zmysle zákona), kontaktné údaje (telefónne číslo, emailová adresa), adresa umiestnenia služby, fakturačná adresa, doručovacia adresa, záznam hovoru pri uzatvorení zmluvného vzťahu
Pre účely ergistrácie eSIM v zariadeniach APPLE: EID zariadenia mobilných služieb |
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využitie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátum a časy úhrady, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa trvalého pobytu, inštalačná adresa, fakturačná adresa, adresa písomného kontaktu, číslo identifikačné, dátum podania podnetu, aktivity voči, ktorým smeruje reklamácia
osobné údaje dotknutej osoby, ktorá uplatňuje svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie sťažnosti - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania sťažnosti, predmet sťažnosti, prípadne iné osobné údaje poskytnuté dotknutou osobou v súvislosti s uplatňovaním jej práv alebo osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním sťažnosti, dátum a spôsob vybavenia sťažnosti; prevádzkové údaje, lokalizačné údaje, IP adresa Číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využívanie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátumy a časy platieb, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, identifikačné číslo. |
| Zákaznícky IS | Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností mobilného operátora: meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, fakturačná adresa, telefónne číslo, číslo identifikačného dokladu, rodné číslo, štátna príslušnosť, označenie druhého operátora, dátum spustenia prenositeľnosti, dátum ukončenia prenositeľnosti
|
| Zákaznícky IS | Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností mobilného operátora: meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, fakturačná adresa, telefónne číslo, číslo identifikačného dokladu, rodné číslo, štátna príslušnosť, označenie druhého operátora, dátum spustenia prenositeľnosti, dátum ukončenia prenositeľnosti
|
| Zákaznícky IS | Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | identifikácia účastníka a užívateľa, osobné údaje potrebné na zaznamenanie spätnej väžby k zákazníkom poskytovaným službám zo strany Slovak Telekom - kód zákazníka, telefónne číslo - primárny kontakt, číslo uvedené v požiadavke, emailová adresa - primárny kontakt, emailová adresa uvedená v požiadavke, zoznam služieb - hlavné služby, veková kategória (rozpätie), doba trvania zákazníckeho vzťahu v mesiacoch, technológia, na ktorej zákazník využíva služby, hodnota zákazníkových faktúr (hign/medium/low), zaradenie podľa služieb, typ faktúry (elektronická/papierová), typ televízie (IPTV, SAT), používanie Telekom aplikácie, Magenta Moments (áno/nie), súhlas s profilovaním (áno/nie).
|
| Zákaznícky IS | Riešenie sporovej agendy | údaje potrebné na riešenie sporu/podnetu - titul, meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa, údaje o obchodných partneroch, údaje o dlžníkoch, resp. všetky údaje, ktoré sú súčasťou podkladov nevyhnutných na riešenie sporu, zmluvná dokumentácia
|
| Marketingový IS | Zasielanie Newslettra a interných ponúk | meno, priezvisko, elektronická adresa, väzba na poskytnutú či vybratú službu alebo produkt, termín kampane
|
| Marketingový IS | Direct marketing na základe súhlasu | Meno, priezvisko, adresa, elektronická adresa, IP adresa, Mac Adresa, aktivity v prostredí prevádzdkovateľa, preferencie a záujmy o služby a produkty, zaslanie PUSH notifikácie k aktivitám v aplikácií Telekom
|
| Textová diskusia (Chat) | Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Identifikácia zákazníka a obsah CHATu - kód adresáta (pre troubleshooting)
|
| Plnenie zákonných povinností - zákonné súčinnosti | Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje
údaje, ktoré vznikajú pri poskytovaní elektronických sietí alebo služieb údaje určujúce geografickú polohu (GPS) meno, priezvisko, titul, názov zamestnávateľa, sídlo zamestnávateľa, pracovná pozícia, pracovná emailová adresa, pracovné telefónne číslo meno, priezvisko titul štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; meno, priezvisko, titul kontaktnej osoby určenej obchodným partnerom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt |
| Finančný IS | Riešenie pohľadávok | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností zamestnávateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu
|
| Finančný IS | Scoring zákazníka | identifikačné údaje zákazníka, údaje o produktoch a službách
|
| One Service | ONE Service Marketingové analýzy a personalizácie | údaje pripojeného zariadenia a ich aktívne nastavenia.
|
| ONE Service | Podpora pri využívaní technologického riešenia službou ONE Service | údaje pripojeného zariadenia a ich aktívne nastavenie vrátane aktualizácie, nastavenia Wi-Fi siete
|
| Zákaznícky IS | Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností prevádzkovateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, a overenie údajov z občianskeho preukazu, cestovný doklad (pas), štátna príslušnosť
|
| Zákaznícky IS | Nahrávanie volaní na call centrum | meno, priezvisko, titul, telefónne číslo, dátum a čas volania, obsah komunikácie, spôsob vybavenia komunikácie, hodnotenie operátora
|
| Bezpečnostné mechanizmy | Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa; aktivity užívateľa na webe
údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla; údaje o správaní a využívaní služieb zákazníka |
| Call centrum | Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | telefónne číslo, meno a priezvisko, názov spoločnosti, titul, kód zákazníka
|
| Zákaznícky IS | Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, číslo občianskeho preukazu, štátna príslušnosť, národnosť, vyhotovenie kópie dokladu totožnosti, v zmysle Zákona o elektronických komunikáciách (ZEK) máme právo vyhotoviť kópiu preukazu totožnosti alebo odčítať údaje z preukazu totožnosti elektronickými prostriedkami na účely overenia poskytnutých údajov účastníka. Takéto spracúvanie môžete namietať a pre tieto prípady budeme stanovenú povinnosť realizovať odpisom vašich osobných údajov z vášho preukazu totožnosti. Vždy však tento preukaz totožnosti potrebujeme vidieť a prostredníctvom preukazu totožnosti overiť osobu účastníka. Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zákonnej povinnosti.
|
| Call centrum | Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | meno, priezvisko,rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu, resp. pasu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, národnosť, hlasový odtlačok
|
| Finančný IS | Účtovanie platieb za poskytnuté služby | identifikácia služby, účastníka, platby,
|
| Zákaznícky IS | Evidencia zákazníkov | Titul, meno, priezvisko, adresa, rodné číslo/dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo identifikačného dokladu, identifikácia poskytovanej služby/produktu.
|
| Právna agenda | Interné vyšetrovanie | meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala;
|
| Finančný IS | Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | meno, priezvisko, dátum splatnosti a vystavenia dokladu, platnosť ID dokladu, pri cudzincoch dĺžka platnosti pobytu, rodné číslo, dátum narodenia, výpis účtu, faktúry a platby pre iné služby (siete a operátori), potvrdenie o platbách a dlhu voči iným operátorom a službám (siete a operátori) za posledné tri mesiace,
|
| Zákaznícky IS | Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Identifikácia užívateľa a miesto plánovaného výpadku služby: meno, priezvisko, titul, adresa primárneho kontaktu emailová, telefonická, adresa služby,
|
| Zákaznícky IS | Preskum trvu na rozvoj produktu ONE PORTAL | meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo, informácie o využívaní a spokojniosti s portálom B2B ONE PORTAL
|
| Zákazníky IS | Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Account ID, customer ID, kontaktné údaje telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; lokalizačné údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka),, prevádzkové údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka), štatistická analytika vývoja volaní na podporu služby z jednotlivých lokalít,
|
| Zákaznícky IS | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, typ služby, dátum možnej aktivácie
|
| Zákaznícky IS | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | identifikačné údaje zákazníka, ktorý odporučil na uzatvorenie zmluvy potencionálneho zákazníka
|
| Marketingový IS | Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | Informácie o zákazníkovi, jeho produktoch a platbách Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o zákazníckych účtoch, produktoch a platobných aktivitách. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť správanie zákazníkov, vzory používania služieb a finančné transakcie.
Interakcie a angažovanosť zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o tom, ako zákazníci interagujú s rôznymi službami a ich úroveň angažovanosti. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť správanie, preferencie a spokojnosť zákazníkov.
Používanie a výkonnosť služieb Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní a výkonnosti rôznych služieb. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, vzory spotreby služieb a potenciálne problémy.
Produkty a zariadenia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní produktov a zariadení. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, výkonnosť produktov a vzory používania zariadení.
Sieť, pokrytie, geolokácia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú informácie o pokrytí siete, výkone a geolokačných údajoch. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť spokojnosť zákazníkov so sieťovými službami a identifikovať potenciálne problémy s pokrytím.
Spätná väzba a sťažnosti zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o spätnej väzbe a sťažnostiach zákazníkov. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť nespokojnosť zákazníkov, potenciálne problémy a oblasti na zlepšenie.
|
| Klientský IS | Blokovanie rizikových cieľov pri vyhľadávaní | Identifikácia zákazníka, zadaní riziková cieľová IP adresa; dátum a čas blokovania
|
| Zákaznícky IS | Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | Vyjadrenie z dotazníka prieskumu spokojnosti, služby využívané zákazníkom, dátum a čas vyjadrenia, miesto poskytovania služby, segment a kategória zákazníka
|
Slovak Telekom, a.s. bude spracovávať Vaše údaje na nasledovné účely:
| Činnosť | Účel | Právny základ |
| Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Predchádzanie podvodom a poškodzovaniu Prevádzkovateľa internými zamestnancami | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Evidencia a registrácia v procese Prenositeľnosti účastníckeho čísla alebo internetového pripojenia | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Evidencia a registrácia v procese Prenositeľnosti účastníckeho čísla alebo internetového pripojenia | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Riešenie pohľadávok | zabezpečenie podkladov pre úspešné domoženie sa pohľadávky, postúpenie na výkon správy pohľadávky | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Scoring zákazníka | predikčné modelovanie hodnoty obchodnej operácie so zákazníkom | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| ONE Service Marketingové analýzy a personalizácie | rozvoj a podpora zákazníka vohotovoaním predikcií a analýz | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Podpora pri využívaní technologického riešenia službou ONE Service | support a podpora pri využívaní technologických riešení Slovak Telekom-u | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Splnenie zákonnej povinnosti spracúvať správne a aktuálne osobné údaje | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Overenie identifikačných údajov zákazníkov fyzických osôb na základe platných ustanovení Zákona o elektronických komunikáciách, Zákona o platobných službách a ďalších osobitných predpisov prostredníctvom registrov MV SR. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Evidenica platieb | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Evidencia zákazníkov | Poskytovanie služieb | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Predchádzanie stratám Prevádzkovateľa pri uzatvorení obchodných prípadov | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Slovak Telekom je oprávnený spracúvať prevádzkvavé a lokalizačné údaje v nevyhnutnom rozsahu aj bez súhlasu užívateľa na účely prevádzky siete, služby alebo siete a služby. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Preskum trvu na rozvoj produktu ONE PORTAL | Vytvorenie nových funkcií v zákazníckom systéme ONE PORTAL na základe prieskumu trhu a zákazníckej skúsenosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zlepšenie zákazníckej skúsenosti / spokojnosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
| Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
| Blokovanie rizikových cieľov pri vyhľadávaní | Zabránenie prístupu na rizikové stránky s obsahom, ktorý by mohol poškodiť návštevníka stráky. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
| Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | Zvyšovanie kvality a prieskum spokojnosti s poskytovanými službami | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Evidencia zákazníkov | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Interné vyšetrovanie | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.22/2004 Z.z. Zákon o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. | |
| Riešenie pohľadávok | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Riešenie sporovej agendy | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.39/2015 Z.z. Zákon o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
Slovak Telekom, a.s. ako prevádzkovateľ môže zdieľať vaše údaje s tretími stranami v nasledovných prípadoch:
| Činnosť | Účel | Príjemcovia |
| Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Predchádzanie podvodom a poškodzovaniu Prevádzkovateľa internými zamestnancami | - Deutsche Telekom Shared Services |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Úrad na ochranu osobných údajov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Evidencia a registrácia v procese Prenositeľnosti účastníckeho čísla alebo internetového pripojenia | - Orange Slovensko, a.s.
- O2 Slovakia, s.r.o. - SWAN a.s. - DIGI SLOVAKIA, s.r.o. |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Evidencia a registrácia v procese Prenositeľnosti účastníckeho čísla alebo internetového pripojenia | - Orange Slovensko, a.s.
- O2 Slovakia, s.r.o. - SWAN a.s. - DIGI SLOVAKIA, s.r.o. |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Deutsche Telkom AG - Medallia, Inc |
| Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Úrad na ochranu osobných údajov
- Slovenská obchodná inšpekcia - Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | |
| Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností | - Daňový úrad
- Exekútorský úrad - Policajný zbor SR - Súdy SR - Prokuratúra SR |
| Riešenie pohľadávok | zabezpečenie podkladov pre úspešné domoženie sa pohľadávky, postúpenie na výkon správy pohľadávky | |
| Scoring zákazníka | predikčné modelovanie hodnoty obchodnej operácie so zákazníkom | |
| ONE Service Marketingové analýzy a personalizácie | rozvoj a podpora zákazníka vohotovoaním predikcií a analýz | |
| Podpora pri využívaní technologického riešenia službou ONE Service | support a podpora pri využívaní technologických riešení Slovak Telekom-u | |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Splnenie zákonnej povinnosti spracúvať správne a aktuálne osobné údaje | |
| Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti. | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | |
| Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Overenie identifikačných údajov zákazníkov fyzických osôb na základe platných ustanovení Zákona o elektronických komunikáciách, Zákona o platobných službách a ďalších osobitných predpisov prostredníctvom registrov MV SR. | - MV SR |
| Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Evidenica platieb | - Daňový úrad
- Braintree |
| Evidencia zákazníkov | Poskytovanie služieb | |
| Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Policajný zbor SR
- Prokuratúra SR - Deutsche Telekom Shared Services |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Predchádzanie stratám Prevádzkovateľa pri uzatvorení obchodných prípadov | - Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Orange Slovensko, a.s. - O2 Slovakia, s.r.o. |
| Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Slovak Telekom je oprávnený spracúvať prevádzkvavé a lokalizačné údaje v nevyhnutnom rozsahu aj bez súhlasu užívateľa na účely prevádzky siete, služby alebo siete a služby. | |
| Preskum trvu na rozvoj produktu ONE PORTAL | Vytvorenie nových funkcií v zákazníckom systéme ONE PORTAL na základe prieskumu trhu a zákazníckej skúsenosti | - T-Mobile POLSKA S.A. |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zlepšenie zákazníckej skúsenosti / spokojnosti | |
| Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | |
| Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | |
| Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | |
| Blokovanie rizikových cieľov pri vyhľadávaní | Zabránenie prístupu na rizikové stránky s obsahom, ktorý by mohol poškodiť návštevníka stráky. | |
| Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | Zvyšovanie kvality a prieskum spokojnosti s poskytovanými službami | - Glaut.com Inc |
V takýchto prípadoch môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Slovak Telekom, a.s., v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. Ak dochádza k spracovaniu mimo EÚ, jedná sa o nasledovné prípady:
| Činnosť | Účel | Krajina | Spoločnosť |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | Spojené štáty, USA | Apple Inc., located at One Apple Park Way, Cupertino, California pre účel registrácie eSIM karty v zariadeniach APPLE |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií | Iné | Pri Mamgenta Moments - Severné Macedónsko a Čierna Hora |
| Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | Zvyšovanie kvality a prieskum spokojnosti s poskytovanými službami | Spojené štáty, USA | Glaut.com Inc 701 Tillery Street, Unit 12-1806, Austin, Texas, 78702, United States |
Vaše osobné údaje uchovávame len na obmedzený čas, pričom k ich vymazaniu dôjde, keď už nebudú potrebné na účely spracovania uvedené v tomto vyhlásení.
| Činnosť | Doba archivácie |
| Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | V prípade relevancie podnetu po dobu odovzania do vyšetrenia prípadu a náhrady škody. |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | aktuálny rok a 5 nasledujúcich rokov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne sa údaje presúvajú v nevyhnutnom rozsahu do procesu archívnej starostlivosti |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | po dobu existencie zmluvného vzťahu, po skončení zmluvného vzťahu ešte 6 mesiacov s následnou anonymizáciou údajov |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | 4 roky vzhľadom na možnú kontrolu zo strany Dozorného orgánu |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | 4 roky vzhľadom na možnú kontrolu zo strany Dozorného orgánu |
| Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | 2 roky |
| Riešenie sporovej agendy | Po dobu trvania sporu a výkonateľnosti rozhodnutia a následný presun do agendy Archívna starostlivosť |
| Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Počas trvania zmluvy o pripojení, pokiaľ zákazník nevznesie námietku proti spracovaniu, inak do okamihu vznesenia námietky. |
| Direct marketing na základe súhlasu | Po dobu trvania súhlasu evidencia zaslaných kampaní 5 rokov |
| Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Údaje sú uložené po dobu 120 dní od ukončenia interakcie. |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | 5 rokov v zmysle Registratúrneho poriadku |
| Riešenie pohľadávok | Do doby premlčania a preklúzie pohľadávky. |
| Scoring zákazníka | |
| ONE Service Marketingové analýzy a personalizácie | Po dobu trvania súhlasu. |
| Podpora pri využívaní technologického riešenia službou ONE Service | Po dobu 14 dní. V prípade servisných zásahov po dobu možnosti podania reklamácie – 3 mesiace po vykonaní servisného zásahu |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | 6 mesiacov od terminácie poslednej služby zákazníka |
| Nahrávanie volaní na call centrum | 6 mesiacov |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | 14 dní |
| Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Po dobu trvania spojenia a nasledujúcich 6 mesiacov |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a logy systému 4 roky |
| Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Po dobu trvania súhlasu. |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Evidencia zákazníkov | V celom rozsahu po dobu trvania zmluvy, v ktorej vystupuje dotknutá osoba ako jedna zo zmluvných strán. Zákaznícke údaje uchovávame 6 mesiacov od terminácie posledného produktu. |
| Interné vyšetrovanie | Po dobu konania a po právoplatnom rozhodnutí je dokumentácia postúpená na oddelenie vymáhania pohľadávok, v prípadoch kde nedôjde k postúpeniu na orgán činný v trestnom konaní po dobu 10 rokov |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | 6 mesiacov pri nezákazníkoch a 2 roky pri existujúcich zákazníkoch |
| Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | 30 dní |
| Preskum trvu na rozvoj produktu ONE PORTAL | 90 dní odo dňa získania údajov, zaslania zo strany Slovak Telekomu |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | 6 mesiacov |
| Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | 3 mesiace alebo v prípade, ak nedôjde k uzatvorenie zmluvy s potencionálnym zákazníkom, sú údaje likvidované na konci kalendárneho mesiaca nasledujúceho po miesiaci, v ktorom boli získané. |
| Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | 3 mesiace po vyplatení odmeny |
| Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | Aktuálny mesiac a tri mesiace spätne |
| Blokovanie rizikových cieľov pri vyhľadávaní | 12 mesiacov |
| Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | 6 mesiacov |
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu ochrana.dat@telekom.sk .