V Slovak Telekom, a.s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov | Účel | Právny základ | Príjemcovia | Doba archivácie |
| Riadenie podvodov FMS (Fraud Managment System) | Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, poštová adresa, dátum aktivácie, informácie o zákazníckom servise, IP adresa, číslo volajúceho, číslo volaného, ID mobilu, e-mail, kontaktná adresa, ID bunky.
|
Predchádzanie podvodom a poškodzovaniu Prevádzkovateľa | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Deutsche Telekom Shared Services
- Emeldi Software Services Slovakia s.r.o. |
V prípade relevancie podnetu po dobu odovzania do vyšetrenia prípadu a náhrady škody. |
| Plnenie zákonných povinností - Dotknuté osoby | Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; kópia osobných údajov vyhľadaných a poskytnutých v odpovedi na podnet, napríklad identifikačné údaje, kontaktné údaje, údaje o produktoch a službách
|
Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Úrad na ochranu osobných údajov | aktuálny rok a 5 nasledujúcich rokov |
| Zákaznícky IS | Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností podniku ako identifikačné údaje (v zmysle zákona), kontaktné údaje (telefónne číslo, emailová adresa), adresa umiestnenia služby, fakturačná adresa, doručovacia adresa, záznam hovoru pri uzatvorení zmluvného vzťahu
Pre účely ergistrácie eSIM v zariadeniach APPLE: EID zariadenia mobilných služieb |
Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Apple Inc. - Google LLC |
Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne sa údaje presúvajú v nevyhnutnom rozsahu do procesu archívnej starostlivosti |
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využitie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátum a časy úhrady, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa trvalého pobytu, inštalačná adresa, fakturačná adresa, adresa písomného kontaktu, číslo identifikačné, dátum podania podnetu, aktivity voči, ktorým smeruje reklamácia
osobné údaje dotknutej osoby, ktorá uplatňuje svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie sťažnosti - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania sťažnosti, predmet sťažnosti, prípadne iné osobné údaje poskytnuté dotknutou osobou v súvislosti s uplatňovaním jej práv alebo osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním sťažnosti, dátum a spôsob vybavenia sťažnosti; prevádzkové údaje, lokalizačné údaje, IP adresa Číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využívanie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátumy a časy platieb, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, identifikačné číslo. |
Riešenie podnetov a reklamácií | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Emeldi Software Services Slovakia s.r.o. |
po dobu existencie zmluvného vzťahu, po skončení zmluvného vzťahu ešte 6 mesiacov s následnou anonymizáciou údajov |
| Zákaznícky IS | Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností mobilného operátora: meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, fakturačná adresa, telefónne číslo, číslo identifikačného dokladu, rodné číslo, štátna príslušnosť, označenie druhého operátora, dátum spustenia prenositeľnosti, dátum ukončenia prenositeľnosti
|
Evidencia a registrácia v procese Prenositeľnosti účastníckeho čísla alebo internetového pripojenia | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Orange Slovensko, a.s.
- O2 Slovakia, s.r.o. - SWAN a.s. - DIGI SLOVAKIA, s.r.o. |
4 roky vzhľadom na možnú kontrolu zo strany Dozorného orgánu |
| Zákaznícky IS | Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | identifikácia účastníka a užívateľa, osobné údaje potrebné na zaznamenanie spätnej väžby k zákazníkom poskytovaným službám zo strany Slovak Telekom - kód zákazníka, telefónne číslo - primárny kontakt, číslo uvedené v požiadavke, emailová adresa - primárny kontakt, emailová adresa uvedená v požiadavke, zoznam služieb - hlavné služby, veková kategória (rozpätie), doba trvania zákazníckeho vzťahu v mesiacoch, technológia, na ktorej zákazník využíva služby, hodnota zákazníkových faktúr (hign/medium/low), zaradenie podľa služieb, typ faktúry (elektronická/papierová), typ televízie (IPTV, SAT), používanie Telekom aplikácie, Magenta Moments (áno/nie), súhlas s profilovaním (áno/nie).
|
Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Deutsche Telkom AG - Medallia, Inc |
2 roky |
| Zákaznícky IS | Riešenie sporovej agendy | údaje potrebné na riešenie sporu/podnetu - titul, meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa, údaje o obchodných partneroch, údaje o dlžníkoch, resp. všetky údaje, ktoré sú súčasťou podkladov nevyhnutných na riešenie sporu, zmluvná dokumentácia
|
Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Úrad na ochranu osobných údajov
- Slovenská obchodná inšpekcia - Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb |
Po dobu trvania sporu a výkonateľnosti rozhodnutia a následný presun do agendy Archívna starostlivosť |
| Marketingový IS | Zasielanie Newslettra a interných ponúk | meno, priezvisko, elektronická adresa, väzba na poskytnutú či vybratú službu alebo produkt, termín kampane
|
Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | Počas trvania zmluvy o pripojení, pokiaľ zákazník nevznesie námietku proti spracovaniu, inak do okamihu vznesenia námietky. | |
| Marketingový IS | Direct marketing na základe súhlasu | Meno, priezvisko, adresa, elektronická adresa, IP adresa, Mac Adresa, aktivity v prostredí prevádzdkovateľa, preferencie a záujmy o služby a produkty, zaslanie PUSH notifikácie k aktivitám v aplikácií Telekom
|
Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu evidencia zaslaných kampaní 5 rokov | |
| Mobilná aplikácia Telekom | Aplikácia Telekom - Registrácia v aplikácií | Identifikačné údaje, bilingový profil, kontaktné údaje, prihlasovacie údaje, rozsah zakúpených služieb, mail, heslo, login, dátum a čas registrácie dátum a čas potvrdenia, meno používateľa kontaktné telefónne číslo, PIN, OTP (jednorazové heslo), alebo automatické prihlásenie prostredníctvom telefónneho čísla pri použití mobilnej siete
|
Spracovanie údajov je potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované informácie, a zabezpečiť správu vlastných a na neho delegovaných účtov. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | Po dobu trvania zmluvného vzťahu. | |
| Marketingový IS | Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Prístup k polohovým údajom
Funkcie aplikácie (napríklad pri službe Internet v lietadle) vyžadujú prístupu k WIFI, je vyžadovaný prístup k lokalizácií (Ochrana súkromia a zmluvné podmienky operačného systému).
Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení.
Kontaktné údaje / Adresár
Aplikácia potrebuje mať k dispozícii neobmedzený prístup ku kontaktným údajom a adresáru pre účely individuálneho prispôsobenia vášho zoznamu služieb. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s..
Komunikácia prostredníctvom internetovej siete
Aplikácia potrebuje prístup k internetu prostredníctvom siete Wi-Fi alebo mobilnej dátovej siete pre účely aktualizácií v reálnom čase v súvislosti s vaším využívaním poskytovaných služieb.
Videokamera
Aplikácia môže potrebovať prístup k videokamere pre účely skenovania QR kódov pri úhrade faktúr. Povolenie pre videokameru je požadované až pri prvom pokuse používateľa skenovať faktúru. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
Fotografie / médiá / súbory / uložené súbory
Aplikácia môže potrebovať prístup k Fotografiám / Médiám / Súborom / Uloženým súborom pre účely stiahnutia a uloženia PDF faktúr a iných relevantných súborov. Tieto povolenia sú požadované, podľa potreby, keď používateľ vykoná príslušnú operáciu. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
Adjust presmerovanie linky do aplikácie alebo na landing page aplikácie Telekom - spracúvané údaje linka na presmerovanie, typ zariadenia, inštalácia Aplikácie Telekom v zariadení,
|
Cieľom je umožniť samostatnú obsluhu, tzn. schopnosť používateľa sledovať a spravovať všetky svoje zmluvy a pripojenia odoberané od Slovak Telekom, a.s. na jednom mieste. Aplikácia je tiež prostriedkom, ktorý umožňuje spoločnosti Slovak Telekom, a.s. udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a zobrazovať im relevantné ponuky a ďalšie kroky za účelom udržiavania výhodného vzťahu. Za týmto účelom potrebuje spoločnosť zaznamenávať a spracúvať údaje o používaní aplikácie používateľom a takto zozbierané údaje použiť na technickú analýzu a individuálne prispôsobenie aplikácie. Okrem toho aj na posielanie relevantných informácií používateľovi o službách spravovaných používateľom v aplikácii, ako sú nové faktúry, neuhradené platby, atď. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Adjust GmbH | Po dobu trvania nastavenie povolení najviac však po dobu 2 rokov po poslednom použití aplikácie |
| Textová diskusia (Chat) | Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Identifikácia zákazníka a obsah CHATu - kód adresáta (pre troubleshooting)
|
Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | Údaje sú uložené po dobu 120 dní od ukončenia interakcie. | |
| Plnenie zákonných povinností - zákonné súčinnosti | Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje
údaje, ktoré vznikajú pri poskytovaní elektronických sietí alebo služieb údaje určujúce geografickú polohu (GPS) meno, priezvisko, titul, názov zamestnávateľa, sídlo zamestnávateľa, pracovná pozícia, pracovná emailová adresa, pracovné telefónne číslo meno, priezvisko titul štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; meno, priezvisko, titul kontaktnej osoby určenej obchodným partnerom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt |
plnenie zákonných povinností | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Daňový úrad
- Exekútorský úrad - Policajný zbor SR - Súdy SR - Prokuratúra SR |
5 rokov v zmysle Registratúrneho poriadku |
| Finančný IS | Riešenie pohľadávok | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností zamestnávateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu
|
zabezpečenie podkladov pre úspešné domoženie sa pohľadávky, postúpenie na výkon správy pohľadávky | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Accenture | Do doby premlčania a preklúzie pohľadávky. |
| Finančný IS | Scoring zákazníka | identifikačné údaje zákazníka, údaje o produktoch a službách
|
predikčné modelovanie hodnoty obchodnej operácie so zákazníkom | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | ||
| One Service | ONE Service Marketingové analýzy a personalizácie | údaje pripojeného zariadenia a ich aktívne nastavenia.
|
rozvoj a podpora zákazníka vohotovoaním predikcií a analýz | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu. | |
| ONE Service | Podpora pri využívaní technologického riešenia službou ONE Service | údaje pripojeného zariadenia a ich aktívne nastavenie vrátane aktualizácie, nastavenia Wi-Fi siete
|
support a podpora pri využívaní technologických riešení Slovak Telekom-u | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu 14 dní. V prípade servisných zásahov po dobu možnosti podania reklamácie – 3 mesiace po vykonaní servisného zásahu | |
| Zákaznícky IS | Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností prevádzkovateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, a overenie údajov z občianskeho preukazu, cestovný doklad (pas), štátna príslušnosť
|
Splnenie zákonnej povinnosti spracúvať správne a aktuálne osobné údaje | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | 6 mesiacov od terminácie poslednej služby zákazníka | |
| Zákaznícky IS | Nahrávanie volaní na call centrum | meno, priezvisko, titul, telefónne číslo, dátum a čas volania, obsah komunikácie, spôsob vybavenia komunikácie, hodnotenie operátora
|
Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
6 mesiacov | |
| Finančný IS | Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | bežné údaje potrebné pre preukázanie relavancie spracúvania najmä týkajúce sa preukazovania finančných operácií a transakcií a údaje na overenie správnosti pridelených prístupov do jednotlivých relevantných informačných systémov prevádzkovateľa.
|
Plnenie povinností podľa osobitných predpisom, najmä viažúcich sa k auditnej činnosti, napr. štatutárnemu, finančnému a bezpečnostnému auditu | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Auditorské spoločnosti | Aktuálny rok a následný presun do systému archívnej starostlivosti |
| Bezpečnostné mechanizmy | Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa; aktivity užívateľa na webe
údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla; údaje o správaní a využívaní služieb zákazníka |
Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
14 dní | |
| Call centrum | Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | telefónne číslo, meno a priezvisko, názov spoločnosti, titul, kód zákazníka
|
Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
Po dobu trvania spojenia a nasledujúcich 6 mesiacov | |
| Zákaznícky IS | Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, číslo občianskeho preukazu, štátna príslušnosť, národnosť, vyhotovenie kópie dokladu totožnosti, v zmysle Zákona o elektronických komunikáciách (ZEK) máme právo vyhotoviť kópiu preukazu totožnosti alebo odčítať údaje z preukazu totožnosti elektronickými prostriedkami na účely overenia poskytnutých údajov účastníka. Takéto spracúvanie môžete namietať a pre tieto prípady budeme stanovenú povinnosť realizovať odpisom vašich osobných údajov z vášho preukazu totožnosti. Vždy však tento preukaz totožnosti potrebujeme vidieť a prostredníctvom preukazu totožnosti overiť osobu účastníka. Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zákonnej povinnosti.
|
Overenie identifikačných údajov zákazníkov fyzických osôb na základe platných ustanovení Zákona o elektronických komunikáciách, Zákona o platobných službách a ďalších osobitných predpisov prostredníctvom registrov MV SR. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - MV SR | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a logy systému 4 roky |
| Call centrum | Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | meno, priezvisko,rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu, resp. pasu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, národnosť, hlasový odtlačok
|
Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu. | |
| Finančný IS | Účtovanie platieb za poskytnuté služby | identifikácia služby, účastníka, platby,
|
Evidenica platieb | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Daňový úrad
- Braintree - Accenture |
Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Zákaznícky IS | Evidencia zákazníkov | Titul, meno, priezvisko, adresa, rodné číslo/dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo identifikačného dokladu, identifikácia poskytovanej služby/produktu.
|
Poskytovanie služieb | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
V celom rozsahu po dobu trvania zmluvy, v ktorej vystupuje dotknutá osoba ako jedna zo zmluvných strán. Zákaznícke údaje uchovávame 6 mesiacov od terminácie posledného produktu. | |
| Právna agenda | Interné vyšetrovanie | meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala;
|
Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Policajný zbor SR
- Prokuratúra SR - Deutsche Telekom Shared Services |
Po dobu konania a po právoplatnom rozhodnutí je dokumentácia postúpená na oddelenie vymáhania pohľadávok, v prípadoch kde nedôjde k postúpeniu na orgán činný v trestnom konaní po dobu 10 rokov |
| Finančný IS | Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | meno, priezvisko, dátum splatnosti a vystavenia dokladu, platnosť ID dokladu, pri cudzincoch dĺžka platnosti pobytu, rodné číslo, dátum narodenia, výpis účtu, faktúry a platby pre iné služby (siete a operátori), potvrdenie o platbách a dlhu voči iným operátorom a službám (siete a operátori) za posledné tri mesiace,
|
Predchádzanie stratám Prevádzkovateľa pri uzatvorení obchodných prípadov | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Orange Slovensko, a.s. - O2 Slovakia, s.r.o. |
6 mesiacov pri nezákazníkoch a 2 roky pri existujúcich zákazníkoch |
| Zákaznícky IS | Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Identifikácia užívateľa a miesto plánovaného výpadku služby: meno, priezvisko, titul, adresa primárneho kontaktu emailová, telefonická, adresa služby,
|
Slovak Telekom je oprávnený spracúvať prevádzkvavé a lokalizačné údaje v nevyhnutnom rozsahu aj bez súhlasu užívateľa na účely prevádzky siete, služby alebo siete a služby. | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | 30 dní | |
| Zákaznícky IS | Preskum trvu na rozvoj produktu ONE PORTAL | meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo, informácie o využívaní a spokojniosti s portálom B2B ONE PORTAL
|
Vytvorenie nových funkcií v zákazníckom systéme ONE PORTAL na základe prieskumu trhu a zákazníckej skúsenosti | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | - T-Mobile POLSKA S.A. | 90 dní odo dňa získania údajov, zaslania zo strany Slovak Telekomu |
| Zákazníky IS | Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Account ID, customer ID, kontaktné údaje telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; lokalizačné údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka),, prevádzkové údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka), štatistická analytika vývoja volaní na podporu služby z jednotlivých lokalít,
|
Zlepšenie zákazníckej skúsenosti / spokojnosti | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
6 mesiacov | |
| Zákaznícky IS | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | meno, priezvisko, titul, rodné číslo, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, typ služby, dátum možnej aktivácie
|
Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
3 mesiace alebo v prípade, ak nedôjde k uzatvorenie zmluvy s potencionálnym zákazníkom, sú údaje likvidované na konci kalendárneho mesiaca nasledujúceho po miesiaci, v ktorom boli získané. | |
| Zákaznícky IS | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | identifikačné údaje zákazníka, ktorý odporučil na uzatvorenie zmluvy potencionálneho zákazníka
|
Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | 3 mesiace po vyplatení odmeny | |
| Marketingový IS | Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | Informácie o zákazníkovi, jeho produktoch a platbách Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o zákazníckych účtoch, produktoch a platobných aktivitách. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť správanie zákazníkov, vzory používania služieb a finančné transakcie.
Interakcie a angažovanosť zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o tom, ako zákazníci interagujú s rôznymi službami a ich úroveň angažovanosti. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť správanie, preferencie a spokojnosť zákazníkov.
Používanie a výkonnosť služieb Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní a výkonnosti rôznych služieb. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, vzory spotreby služieb a potenciálne problémy.
Produkty a zariadenia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní produktov a zariadení. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, výkonnosť produktov a vzory používania zariadení.
Sieť, pokrytie, geolokácia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú informácie o pokrytí siete, výkone a geolokačných údajoch. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť spokojnosť zákazníkov so sieťovými službami a identifikovať potenciálne problémy s pokrytím.
Spätná väzba a sťažnosti zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o spätnej väzbe a sťažnostiach zákazníkov. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť nespokojnosť zákazníkov, potenciálne problémy a oblasti na zlepšenie.
|
Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom | - Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Aktuálny mesiac a tri mesiace spätne | |
| Klientský IS | Blokovanie rizikových cieľov pri vyhľadávaní | Identifikácia zákazníka, zadaní riziková cieľová IP adresa; dátum a čas blokovania
|
Zabránenie prístupu na rizikové stránky s obsahom, ktorý by mohol poškodiť návštevníka stráky. | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | 12 mesiacov | |
| Zákaznícky IS | Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | Vyjadrenie z dotazníka prieskumu spokojnosti, služby využívané zákazníkom, dátum a čas vyjadrenia, miesto poskytovania služby, segment a kategória zákazníka
|
Zvyšovanie kvality a prieskum spokojnosti s poskytovanými službami | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - Glaut.com Inc | 6 mesiacov |
| Zákaznícky IS | Likvidácia zariadení | Meno, priezvisko, názov spoločnosti, ktoré zastupuje, tap ziadenia určeného na likvidáciu, počet zariadení, dátum zaslania žiadosti, dátum likvidácie
|
Zabezpečenie ekologickej likvidácia zariadení | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | - Peter Bolek - EKORAY | 5 rokov |
| Bečnostný IS FED | Analýza a overovanie sankčných zoznamov s následným vyhodnotením údajov, | Identifikačné údaje obchodných partnerov, dodávateľov a ich zástupcov, a identifikačné údaje potencionálnych zákazníkov a výsledok overenia v sankčných zoznamoch, najmä sa jedná meno, priezvisko, adresa sídla a adresa trvalého bydliska, rodné číslo, dátum narodenia, krajina a pod.
|
Plnenie povinnistíz Nariadenia Rady (EÚ) č. 833/2014, č. 269/2014 a č. 765/2006, zákon č. 1/2023 Z. z. alebo zákon č. 38/1994 Z. z. a v prípade Slovenskej republiky aj zákon č. 289/2016 Z. z. (ďalej len „overenie partnera“ alebo „príslušný výkon“). | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Datlab, s.r.o. | Po dobu trvania Rámcovej zmluvy |
| Retail | Nahrávanie konzultácie na obchodnom mieste ST medzi predajcom a zákazníkom, cieľom je zisťovanie správnosti predajného a obslužného procesu v súlade s usmerneniami dostribuovanými medzi predajcov ako pracovný postup | Identifkačné údaje zákazníka a obsah predajného a servisného rozhovoru
|
Overovanie a zvašovanie kvality poskytovaných služieb | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - ALCASYS Slovakia, a.s. | 30 dní |
| Klientský IS | Monitoring umiestnenia služby FWA - služby internetu prostredníctvom SIM karty prostrednítvom BTS, po opustení BTS sa zníži rýchlosť poskytovania | identifikačné údaje zákazníka, ID služby, miesto poskytovania služby
|
Kontrola dodržiavania obchodných podmienok a podmienok služby dodávateľov a pre zákazníkov | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | 14 dní | |
| Zákaznícky IS | Evidencia zákazníka | Titul, meno, priezvisko, rodné číslo/dátum narodenia, číslo ID, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa,
|
Uzatvorenie poistnej zmluvy | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov | |
| Zákaznícky IS | Overovanie podľa pravidiel AML | Titul, meno, priezvisko, rodné číslo/dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, číslo ID, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa,
|
Uzatvorenie poistnej zmluvy | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | Aktuálny rok a nasledujúcich 5 rokov |
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov | Účel | Právny základ | Príjemcovia | Doba archivácie |
| Klientský IS | Antivírusová ochrana Eset | Rozsah údajov nadradenej telekomunikačnej služby + e-mailová adresa
|
Evidencia aktivácie služby zákazníkom Slovak Telekom-u | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | V celom rozsahu po dobu trvania zmluvy, v ktorej vystupuje dotknutá osoba ako jedna zo zmluvných strán. Údaje potrebné pri preukazovaní plnenia povinností podľa osobitných predpisov po dobu aktuálneho roka a nasledujúcich 10 rokov. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Analýza a overovanie sankčných zoznamov s následným vyhodnotením údajov, | Zákon č. 289/2016 Z. z. Zákon o vykonávaní medzinárodných sankcií a o doplnení zákona č. 566/2001 Z. z. o cenných papieroch |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Evidencia zákazníka | Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Evidencia zákazníkov | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Interné vyšetrovanie | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Overovanie podľa pravidiel AML | Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Zákon č.423/2015 Z.z. Zákon o štatutárnom audite a o zmene a doplnení zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov |
| Zákon č.429/2002 Z.z. Zákon o burze cenných papierov | |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.22/2004 Z.z. Zákon o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. | |
| Riešenie pohľadávok | Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Riešenie sporovej agendy | Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.39/2015 Z.z. Zákon o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov | |
| Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
V prípadoch, keď môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi najmä po podpísaní zmluvy o spracúvaní osobných údajov. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Slovak Telekom, a.s., v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. K spracúvaniu osobných údajov mimo EÚ nedochádza.
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu ochrana.dat@telekom.sk .