V Intrum Slovakia, s.r.o. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov | Účel | Právny základ | Príjemcovia | Doba archivácie |
| Obchodné vzťahy | Príprava k uzatváraniu zmlúv, komunikácia s potenciálnym klientom - riadenie predzmluvných vzťahov | titul, meno, priezvisko štatutára/štatutárov klienta - obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; titul, meno, priezvisko kontaktnej osoby určenej klientom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt; v prípade poskytnutia údajov klientom aj základe údaje o dlžníkoch - napr. výška pohľadávky
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vykonaním nevyhnutných úkonov pred uzatvorením zmluvy - predzmluvné vzťahy | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
- Intrum AB | Do doby právoplatného uzatvorenia zmluvného vzťahu,. |
| Obchodné vzťahy | Riadenie obchodných vzťahov - zmluvná agenda, rozvoj vzájomných vzťahov | titul, meno, priezvisko štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; titul, meno, priezvisko kontaktnej osoby určenej obchodným partnerom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt; dáta o dlžníkoch potrebné pre onboarding - titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia;
|
Spracúvanie osobných údajov na účely uzavretia a realizácie zmluvného vzťahu v súlade s uzatvorenou zmluvou | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
- Intrum AB | Pre uzatvorením kontraktu a počas doby zmluvného vzťahu. |
| Prevádzka | Zaradenie klientov a zákazníkov (dlžníkov) do produkčného systému | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupocov klienta
|
Vytvorenie a vedenie databázy klientov a zákazníkov (dlžníkov) v produkčnom systéme | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB
- Atlassian |
Počas doby vymáhania a následne počas doby trvania povinnosti podľa Zákona o účtovníctve v osobitnom procese. |
| Prevádzka | Analytické činnosti zamerané na overenie efektívnosti procesov a reportingové aktivity | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupocov klienta
|
Analíza efektivity procesov a reporting | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB | Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a 3 mesiace po jeho ukončení. |
| Prevádzka | Spracúvanie osobných údajov v rámci administrácie pohľadávky a vývoja vzťahov so zákazníkom (dlžníkom) | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupcov klienta, obsah komunikácie so zákazníkom; niektoré údaje môžu byť získavané z verejne dostupných zdrojov a registrov, kontakty z verejne prístupných webových sídiel a pod.
|
Mimosúdne vymáhanie pohľadávky - administrácia pohľadávky | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB
- JUDr. Ján Šoltés - Unifiedpost s. r. o. - Tatra Billing a.s. - IRON MOUNTAIN SLOVAKIA, s.r.o. |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. Dáta sú uchovávané v externom archíve. |
| Prevádzka | Kontaktovanie zákazníka (dlžníka) a ďalšia komunikácia so zákazníkom (elektronicky, v listinnej podobe, SMS, telefonicky) | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupocov klienta, obsah komunikácie so zákazníkom
|
Mimosúdne vymáhanie pohľadávky - kontaktovanie zákazníka (dlžníka) a ďalšia komunikácia so zákazníkom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB - Unifiedpost s. r. o. - Tatra Billing a.s. - IRON MOUNTAIN SLOVAKIA, s.r.o. |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. Dáta sú uchovávané v externom archíve. |
| Prevádzka | Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s kontaktovaním zákazníka (dlžníka) v rámci osobnej návštevy | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupcov klienta, dátum, čas a spôsob kontaktovania,
|
Mimosúdne vymáhanie pohľadávky - kontaktovanie zákazníka (dlžníka) a ďalšia komunikácia so zákazníkom | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. |
| Prevádzka | Zosúlaďovanie osobných údajov v interných databázach prevádzkovateľa s cieľom zachovať ich konzistenciu a aktuálnosť | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupocov klienta
|
Normalizácia údajov a vedenie databáz klientov a zákazníkov (dlžníkov) | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. |
| Prevádzka | Osobné údaje sú spracúvané ako súčasť korešpondenice a inej komunikácie v rámci reklamačného konania zo strany zákazníka (dlžníka) | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupocov klienta, obsah komunikácie s klientom a so zákazníkom
|
Vybavovanie reklamácií | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB - PORT, s.r.o. |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. Dáta sú uchovávané v externom archíve. |
| Prevádzka | Nahrávanie telefonických rozhovorov so zákazníkom (dlžníkom) | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupcov klienta, telefonický záznam, ktorého súčasťou je identifikácia dotknutej osoby a obsah telefonátu
|
Riadenie vzťahov s dlžníkmi za účelom skvalitňovania služieb a uplatňovania právnych nárokov prevádzkovateľa | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - Intrum AB | Osobné údaje sú v systéme Genesys Cloud uchovávané po dobu 6 mesiacov odo dňa uskutočnenia hovoru. Záznamy v systéme eCollect sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa požiadaviek príslušných právnych predpisov, minimálne po dobu 5 rokov. |
| Prevádzka | Monitoring kvality poskytovaných služieb | titul, meno, priezvisko, telefonický kontakt, dátum hovoru, informácie o obsahu hovoru
|
Osobné údaje sú spracúvané v rámci kontorly kvality, dodržiavania interných postupov a hodnotenia spokojnosti zákazníka (dlžníka) | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - Intrum AB | Osobné údaje sú v systéme Genesys Cloud uchovávané po dobu 6 mesiacov odo dňa uskutočnenia hovoru. |
| Prevádzka | Osobné údaje sú spracúvané v rámci procesu prípravy pohľadávky na súdne vymáhanie | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupcov klienta, obsah komunikácie s klientom a so zákazníkom
|
Príprava pohľadávky na súdne vymáhanie | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB
- JUDr. Ján Šoltés |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. Dáta sú uchovávané v externom archíve. |
| Prevádzka | Zmena a aktualizácia informácií v osobitných registroch vedených na základe osobitných predpisov | titul, meno, priezvisko, telefonický kontakt, emailová adresa, informácia o úhrade pohľadávky
|
Správa pohľadávok | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - V prípade spotrebiteľských dlhov Nebankový register klientských informácii | Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve), minimálne počas doby 5 rokov. |
| Podpora | Zabezpečovanie podpory a starostlivosti o klientov a dlžníkov - komunikácia, riešenie podnetov, reporting | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje dlžníka - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia, termíny plnenia, titul meno, priezvisko, kontaktné údaje (telefónnne číslo, emailová adresa, kontaktná adresa) štatutárov klienta, resp. osôb oprávnených komunikovať v mene klienta, reporty,
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti so starostlivosťou o klientov a dlžníkov - riešenie podnetov, reporting | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB | Po dobu trvania napadnuteľnosti právneho úkonu a v prípade daňových plnení po dobu 10 rokov. |
| Podpora | Zabezpečovanie podpory a starostlivosti v súvislosti so spracovaním platieb dlžníkov - riadenie agendy platieb dlžníkov | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje dlžníka - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke - dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia, termíny plnenia, IBAN, úhrady,
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s riadením agendy platieb dlžníkov | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- banky
- Intrum AB |
Po dobu 10 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu, prípadne dlhšie v súlade s platnou legislatívou |
| Podpora | Zabezpečovanie podpory - komunikácia a poskytovanie úverov dlžníkom (refinacovanie) | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje dlžníka - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia, rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke, údaje o poskytnutom úvere - výška úveru, dátum poskytnutia úveru, splátky, potvrdenia o príjme,
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s poskytovaním úverov dlžníkom (refinacovanie) | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- NBS
- Intrum AB |
Po dobu 10 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu, prípadne dlhšie v súlade s platnou legislatívou |
| Právna oblasť | Riešenie sporovej a nesporovej agendy prevádzkovateľa - ochrana oprávnených záujmov, súdne a exekučné vymáhanie | údaje o dlžníkoch - titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - telefónne číslo, emailová adresa, adresa trvalého pobytu, kontaktná adresa, dátum narodenia alebo rodné číslo, číslo OP, všetky dostupné údaje o pohľadávke (napr. výška pohľadávky, údaje o ručiteľovi/spoludlžníkovi, dlžná suma, veriteľ, dátum vzniku, čiastkové plnenia, dohodnuté plnenia); titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje štatutára klienta (obchodného partnera)
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s riešením sporovej a nesporovej agendy prevádzkovateľa, ochranou oprávnených záujmov a súdnych a exekučných vymáhaní | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- JUDr. Ján Šoltés
- Prokuratúra SR - Súdy SR - Exekučný úrad - Intrum AB |
Po dobu 10 rokov od právoplatného skončenia daného súdneho konania resp. v súlade s platnom legaslitívou |
| AML | Plnenie povinností v súvislosti s ochranou pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a ochranou pred financovaním terorizmu (AML) | titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, adresa pobytu, korešpondenčná adresa, ďalšie verejne dostupné údaje v príslušných databázach, klienti - titul, meno, priezvisko, kontaktné údaje (adresa, emailová adresa, telefónne číslo) štatutárov, ďalšie osobné údaje z verejne dostupných zdrojov
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s plnením povinností v oblasti AML | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Finančná spravodajská jednotka
- Intrum AB |
5 rokov od ukončenia zmluvného vzťahu s klientom, resp. dlhšie ak o to požiada FSJ |
| Compliance | Riadenie a kontrola súladu legislatívy s nastavenými vnútrofiremnými postupmi (compliance) | osobné údaje v rozsahu uvedenom v príslušnom podnete regulátora alebo iných autorít - identifikácia podávateľa podnetu a osoby, ktorej sa podnet týka - meno, prieizvisko, kontaktné údaje (emailová adresa, telefónne číslo, adresa pobytu), číslo prípadu, ďalšie osobné údaje nevyhnutné na vybavenie podnetu (rodné číslo, číslo OP)
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s riadením a kontrolou súladu legislatívy a nastavenými vnútrofiremnými postupmi | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- NBS
- Úrad na ochranu osobných údajov - JUDICIUM, s.r.o. - Intrum AB |
Lehoty nastavené v súlade s internou smernicou pre Compliance |
| Financie | Vedenie účtovníctva | osobné údaje uvedené na účtovných záznamoch/faktúrach v rozsahu titul, meno a priezvisko, kontaktné údaje (sídlo, telefónne číslo, emailová adresa) štatutára a kontaktnej osoby, podpis;
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s vedením účtovnej a daňovej evidencie, spracovaním faktúr a účtovných dokladov | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Intrum Global Business Services UAB
- Daňový úrad - Intrum AB |
Po dobu 10 rokov nasledujúcich po roku, ktorého sa účtovné záznamy/faktúry týkajú |
| Financie | Správa/riadenie investícií - odkup príslušných portfólií | vek dlžníkov, pohlavie - muž/žena, región - osoba nie je identifikovateľná; osobné údaje sú spracovávané výnimočne len v prípade ich poskytnutia klientom
|
Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s odkúpením príslušných portfólií | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB | V prípade neuzatvorenia zmluvného vzťahu sú všetky osobné údaje vymazané, v prípade uzatvorenia zmluvy sú údaje spracovávané v rámci zmluvného vzťahu |
| Archivácia | Archívna starostlivosť - uchovávanie údajov | Osobné údaje, ktoré sú súčasťou dokumentácie, ktorá je archivovaná - najmä osobné spisy, klientske zmluvy, evidencia pohľadávok, história platobnej disciplíny, výška platieb, výška dlhu, história kontaktovania a disciplína kontaktovania
|
Spracovávanie osobných údajov v súvislosti a archívnou starostlivosťou v súlade s príslušnou legislatívou | - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- IRON MOUNTAIN SLOVAKIA, s.r.o. | 10 rokov a pri zamestnaneckých údajoch do dovŕšenia 70 rokov zamestnanca |
| Marketingový IS | Prieskum spokojnosti as dodržiavanie postupov | meno, priezvisko, titul, e-mailová adresa, telefónne číslo, odpovede na preddefinované otázky o prístupe Intrum Slovensko k vymáhaniu dlžnej sumy
|
Zisťovanie dodržiavania a korektnosti postupov zástupcov Intrum Slovemsko pri výkne ich práce | - Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - Crystal Research, a.s. | 30 dní a následne uchovávnie v anonymizovam tvare pre štatitstické vykazovanie |
| Oblasť | Činnosť | Typy osobných údajov | Účel | Právny základ | Príjemcovia | Doba archivácie |
| Prevádzka - mandátna zmluva | Spracúvanie osobných údajov v rámci administrácie pohľadávky a vývoja vzťahov so zákazníkom (dlžníkom) | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupcov klienta, obsah komunikácie so zákazníkom
|
Mimosúdne vymáhanie pohľadávky - administrácia pohľadávky | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- JUDr. Ján Šoltés
- Intrum AB - Unifiedpost s. r. o. - Tatra Billing a.s. - Mandanti, ktorí nám zverili osobný údaje na základe Mandátnej zmluvy |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve). Dáta sú odovzdávané klientovi. |
| Prevádzka - mandátna zmluva | Komunikácia s klientom o stave vymáhanej pohľadávky | Identifikačné údaje a kontaktné údaje dlžníka, informácie o pohľadávke (istina, úroky, história platieb, poplatky, informácie o stave pohľadávky, právny status, dôvod vzniku pohľadávky, predmet pohľadávky a pod.), identifikačné a kontaktné údaje zástupcov klienta, obsah komunikácie s klientom a so zákazníkom
|
Správa pohľadávky v mene mandanta | - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Intrum AB
- Mandanti, ktorí nám zverili osobný údaje na základe Mandátnej zmluvy |
Informácie sú uchovávané počas doby vymáhania (trvania prípadu) a následne podľa príslušných právnych predpisov (zákon o účtovníctve). Dáta sú odovzdávané klientovi. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Archívna starostlivosť - uchovávanie údajov | Zákon č.395/2002 Z.z. Zákon o archívoch a registratúrach a o doplnení niektorých zákonov |
| Kontaktovanie zákazníka (dlžníka) a ďalšia komunikácia so zákazníkom (elektronicky, v listinnej podobe, SMS, telefonicky) | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Osobné údaje sú spracúvané ako súčasť korešpondenice a inej komunikácie v rámci reklamačného konania zo strany zákazníka (dlžníka) | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Osobné údaje sú spracúvané v rámci procesu prípravy pohľadávky na súdne vymáhanie | Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č. 129/2010 Z.z. Zákon o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Plnenie povinností v súvislosti s ochranou pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a ochranou pred financovaním terorizmu (AML) | Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Riadenie a kontrola súladu legislatívy s nastavenými vnútrofiremnými postupmi (compliance) | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Riadenie obchodných vzťahov - zmluvná agenda, rozvoj vzájomných vzťahov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Riešenie sporovej a nesporovej agendy prevádzkovateľa - ochrana oprávnených záujmov, súdne a exekučné vymáhanie | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 129/2010 Z.z. Zákon o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Spracúvanie osobných údajov v rámci administrácie pohľadávky a vývoja vzťahov so zákazníkom (dlžníkom) | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č. 129/2010 Z.z. Zákon o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov | |
| Spracúvanie osobných údajov v súvislosti s kontaktovaním zákazníka (dlžníka) v rámci osobnej návštevy | Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon Národnej rady Slovenskej republiky o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Vedenie účtovníctva | Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty |
| Zákon č. 431/2002 Z.z. Zákon o účtovníctve | |
| Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov | |
| Zabezpečovanie podpory - komunikácia a poskytovanie úverov dlžníkom (refinacovanie) | Zákon č. 129/2010 Z.z. Zákon o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov |
| Zabezpečovanie podpory a starostlivosti v súvislosti so spracovaním platieb dlžníkov - riadenie agendy platieb dlžníkov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zmena a aktualizácia informácií v osobitných registroch vedených na základe osobitných predpisov | Zákon č. 129/2010 Z.z. Zákon o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov |
| Zosúlaďovanie osobných údajov v interných databázach prevádzkovateľa s cieľom zachovať ich konzistenciu a aktuálnosť | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
V prípadoch, keď môžu tieto tretie strany spracúvať vaše osobné údaje len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi najmä po podpísaní zmluvy o spracúvaní osobných údajov. K vašim osobným údajom budú mať prístup aj naši pracovníci. V takom prípade sa prístup udelí iba vtedy, ak je to potrebné na uvedené účely a len vtedy, ak je pracovník viazaný povinnosťou mlčanlivosti.
K vašim osobným údajom budú mať prístup oprávnení pracovníci Intrum Slovakia, s.r.o., v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. K spracúvaniu osobných údajov mimo EÚ nedochádza.
Vaše osobné údaje môžeme spracovávať dlhšiu dobu v prípade pretrvávajúceho právneho sporu, alebo ak ste nám udelili súhlas.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu dpo@intrum.sk .