V Slovak Telekom, a.s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.
| Oblasť | Činnosť | Účel |
Typy osobných údajov
Osobitná kategória osobných údajov |
Právny základ
Výnimka pre spracúvanie osobitnej kategórie |
Príjemcovia | Doba archivácie |
| Riadenie podvodov FMS (Fraud Managment System) | Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Predchádzanie podvodom a poškodzovaniu Prevádzkovateľa |
Meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, poštová adresa, dátum aktivácie, informácie o zákazníckom servise, IP adresa, číslo volajúceho, číslo volaného, ID mobilu, e-mail, kontaktná adresa, ID bunky.
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Deutsche Telekom Shared Services
- Emeldi Software Services Slovakia s.r.o. |
V prípade relevancie podnetu po dobu odovzania do vyšetrenia prípadu a náhrady škody. |
| Plnenie zákonných povinností - Dotknuté osoby | Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Zabezpečenie splnenia povinností podľa osobitných predpisov - GDPR požiadavky |
osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; kópia osobných údajov vyhľadaných a poskytnutých v odpovedi na podnet, napríklad identifikačné údaje, kontaktné údaje, údaje o produktoch a službách
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Úrad na ochranu osobných údajov | aktuálny rok a 5 nasledujúcich rokov |
| Zákaznícky IS | Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Evidencia a registrácia zákazníka - uzatvorenie zmluvného vzťahu |
osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností podniku ako identifikačné údaje (v zmysle zákona), kontaktné údaje (telefónne číslo, emailová adresa), adresa umiestnenia služby, fakturačná adresa, doručovacia adresa, záznam hovoru pri uzatvorení zmluvného vzťahu
Pre účely ergistrácie eSIM v zariadeniach APPLE: EID zariadenia mobilných služieb |
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Apple Inc. - Google LLC |
Po dobu trvania zmluvného vzťahu a následne sa údaje presúvajú v nevyhnutnom rozsahu do procesu archívnej starostlivosti |
| Zákaznícky IS | Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Riešenie podnetov a reklamácií |
číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využitie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátum a časy úhrady, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa trvalého pobytu, inštalačná adresa, fakturačná adresa, adresa písomného kontaktu, číslo identifikačné, dátum podania podnetu, aktivity voči, ktorým smeruje reklamácia
osobné údaje dotknutej osoby, ktorá uplatňuje svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie sťažnosti - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - e-mailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania sťažnosti, predmet sťažnosti, prípadne iné osobné údaje poskytnuté dotknutou osobou v súvislosti s uplatňovaním jej práv alebo osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním sťažnosti, dátum a spôsob vybavenia sťažnosti; prevádzkové údaje, lokalizačné údaje, IP adresa Číslo zákazníka, meno, priezvisko, aktivity zaznamenané vo vernostnom programe, nákupy a využívanie vernostného programu, dátum narodenia, telefónne číslo, dátumy a časy platieb, nákupov, registrácií a zmien, e-mailová adresa, rodné číslo, adresa, identifikačné číslo. Spracúvanie údajov týkajúcich sa zdravia |
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. Spracúvanie je nevyhnutné na uplatnenie právneho nároku, alebo pri výkone súdnej právomoci. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Emeldi Software Services Slovakia s.r.o. |
po dobu existencie zmluvného vzťahu, po skončení zmluvného vzťahu ešte 6 mesiacov s následnou anonymizáciou údajov |
| Zákaznícky IS | Autentifikácia účastníka prostredníctvom Face recognition | Overenie zákazníka na základe jeho tváre a identifikačného dokladu |
podobizeň, meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum uzatvorenia zmluvy, typ zmluvy
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
- Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb
- Úrad na ochranu osobných údajov - SOFTEC, spol. s r.o. |
Po dobu trvania zmluvného vzťahu, automatická anonymizácia po 6 mesiacoch od terminácie. |
| Zákaznícky IS | Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Evidencia a registrácia v procese Prenositeľnosti účastníckeho čísla alebo internetového pripojenia |
osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností mobilného operátora: meno, priezvisko, adresa trvalého bydliska, fakturačná adresa, telefónne číslo, číslo identifikačného dokladu, rodné číslo, štátna príslušnosť, označenie druhého operátora, dátum spustenia prenositeľnosti, dátum ukončenia prenositeľnosti
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
- Orange Slovensko, a.s.
- O2 Slovakia, s.r.o. - SWAN a.s. - DIGI SLOVAKIA, s.r.o. |
4 roky vzhľadom na možnú kontrolu zo strany Dozorného orgánu |
| Zákaznícky IS | Porovnávanie smeru prichádzajúceho hovoru | Predchádzanie protiprávnych konaní a predchádzanie bezpečnostným incidentom - SPOOFING |
telefónne číslo, sieť prichádzajúceho hovoru do siete Slovak Telekom
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | 3 mesiace | |
| Zákaznícky IS | Hodnotenie zákazníckej skúsenosti - Medallia | Získavanie zákazníckej spätnej väzby "Hodnotenie zákazníckej skúsenosti" |
identifikácia účastníka a užívateľa, osobné údaje potrebné na zaznamenanie spätnej väžby k zákazníkom poskytovaným službám zo strany Slovak Telekom - kód zákazníka, telefónne číslo - primárny kontakt, číslo uvedené v požiadavke, emailová adresa - primárny kontakt, emailová adresa uvedená v požiadavke, zoznam služieb - hlavné služby, veková kategória (rozpätie), doba trvania zákazníckeho vzťahu v mesiacoch, technológia, na ktorej zákazník využíva služby, hodnota zákazníkových faktúr (hign/medium/low), zaradenie podľa služieb, typ faktúry (elektronická/papierová), typ televízie (IPTV, SAT), používanie Telekom aplikácie, Magenta Moments (áno/nie), súhlas s profilovaním (áno/nie).
|
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Deutsche Telkom AG - Medallia, Inc |
2 roky |
| Zákaznícky IS | Riešenie sporovej agendy | Zabezpečenie dôkazného bremena pre prípady sporov - mimosúdne |
údaje potrebné na riešenie sporu/podnetu - titul, meno, priezvisko, adresa, telefónne číslo, emailová adresa, údaje o obchodných partneroch, údaje o dlžníkoch, resp. všetky údaje, ktoré sú súčasťou podkladov nevyhnutných na riešenie sporu, zmluvná dokumentácia
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Úrad na ochranu osobných údajov
- Slovenská obchodná inšpekcia - Úrade pre reguláciu elektronických komunikácií a poštových služieb |
Po dobu trvania sporu a výkonateľnosti rozhodnutia a následný presun do agendy Archívna starostlivosť |
| Marketingový IS | Zasielanie Newslettra a interných ponúk | Rozvoj zákazníka a informovanie s ponukami vlastných produktov a služieb na základe zmluvného vzťahu |
meno, priezvisko, elektronická adresa, väzba na poskytnutú či vybranú službu alebo produkt, termín kampane
|
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | Počas trvania zmluvy o pripojení, pokiaľ zákazník nevznesie námietku proti spracovaniu, inak do okamihu vznesenia námietky. | |
| Marketingový IS | Direct marketing na základe súhlasu | Priamy marketing vrátane profilovania a kombinovania údajov z viacerých zdrojov, alebo tretích strán. |
Meno, priezvisko, adresa, elektronická adresa, IP adresa, Mac Adresa, aktivity v prostredí prevádzdkovateľa, preferencie a záujmy o služby a produkty, zaslanie PUSH notifikácie k aktivitám v aplikácií Telekom
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu evidencia zaslaných kampaní 5 rokov | |
| Mobilná aplikácia Telekom | Aplikácia Telekom - Registrácia v aplikácií | Spracovanie údajov je potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované informácie, a zabezpečiť správu vlastných a na neho delegovaných účtov. |
Identifikačné údaje, bilingový profil, kontaktné údaje, prihlasovacie údaje, rozsah zakúpených služieb, mail, heslo, login, dátum a čas registrácie dátum a čas potvrdenia, meno používateľa kontaktné telefónne číslo, PIN, OTP (jednorazové heslo), alebo automatické prihlásenie prostredníctvom telefónneho čísla pri použití mobilnej siete
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | Po dobu trvania zmluvného vzťahu. | |
| Marketingový IS | Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Cieľom je umožniť samostatnú obsluhu, tzn. schopnosť používateľa sledovať a spravovať všetky svoje zmluvy a pripojenia odoberané od Slovak Telekom, a.s. na jednom mieste. Aplikácia je tiež prostriedkom, ktorý umožňuje spoločnosti Slovak Telekom, a.s. udržiavať kontakt so svojimi zákazníkmi a zobrazovať im relevantné ponuky a ďalšie kroky za účelom udržiavania výhodného vzťahu. Za týmto účelom potrebuje spoločnosť zaznamenávať a spracúvať údaje o používaní aplikácie používateľom a takto zozbierané údaje použiť na technickú analýzu a individuálne prispôsobenie aplikácie. Okrem toho aj na posielanie relevantných informácií používateľovi o službách spravovaných používateľom v aplikácii, ako sú nové faktúry, neuhradené platby, atď. |
Prístup k polohovým údajom
Funkcie aplikácie (napríklad pri službe Internet v lietadle) vyžadujú prístupu k WIFI, je vyžadovaný prístup k lokalizácií (Ochrana súkromia a zmluvné podmienky operačného systému).
Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení.
Kontaktné údaje / Adresár
Aplikácia potrebuje mať k dispozícii neobmedzený prístup ku kontaktným údajom a adresáru pre účely individuálneho prispôsobenia vášho zoznamu služieb. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s..
Komunikácia prostredníctvom internetovej siete
Aplikácia potrebuje prístup k internetu prostredníctvom siete Wi-Fi alebo mobilnej dátovej siete pre účely aktualizácií v reálnom čase v súvislosti s vaším využívaním poskytovaných služieb.
Videokamera
Aplikácia môže potrebovať prístup k videokamere pre účely skenovania QR kódov pri úhrade faktúr. Povolenie pre videokameru je požadované až pri prvom pokuse používateľa skenovať faktúru. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
Fotografie / médiá / súbory / uložené súbory
Aplikácia môže potrebovať prístup k Fotografiám / Médiám / Súborom / Uloženým súborom pre účely stiahnutia a uloženia PDF faktúr a iných relevantných súborov. Tieto povolenia sú požadované, podľa potreby, keď používateľ vykoná príslušnú operáciu. Tieto údaje nie sú posielané serverom, ani ukladané na serveroch, spoločnosti Slovak Telekom, a.s. ani žiadnych zmluvných partnerov v oblasti spracúvania údajov.
Adjust presmerovanie linky do aplikácie alebo na landing page aplikácie Telekom - spracúvané údaje linka na presmerovanie, typ zariadenia, inštalácia Aplikácie Telekom v zariadení,
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Adjust GmbH | Po dobu trvania nastavenie povolení najviac však po dobu 2 rokov po poslednom použití aplikácie |
| Marketingový IS | Aplikácia - povolenia - údaje o polohe. Pre správne fungovanie aplikácie na vašom zariadení, aplikácia potrebuje prístup k rôznym funkciám a údajom v tomto zariadení. K tomu je potrebné, aby ste udelili určité povolenia (článok 6 ods. 1 písm. a) GDPR (všeobecné nariadenie o ochrane osobných údajov). Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. V prípade, ak ste povolenia udelili, budeme ich používať iba v rozsahu: | Aplikácia potrebuje informácie o vašej aktuálnej polohe preto, aby vám mohla posielať relevantné ponuky a komunikáciu. Okrem toho používa spoločnosť Slovak Telekom, a.s. tieto údaje, v anonymizovanej forme, aj na sledovanie kvality siete a na pomoc pri zlepšovaní služieb, ktoré sú vám poskytované. Pre účely ponúk – údaje nie sú vyhľadávané a ukladané na serveroch spoločnosti Slovak Telekom, a.s. alebo jej zmluvných sprostredkovateľov údajov – toto je uskutočňované prostredníctvom údajov o polohe v reálnom čase výlučne na príslušnom zariadení. Pre účely sledovania kvality siete – údaje o polohe sú posielané serverom spoločnosti Slovak Telekom, a.s. výlučne anonymizovaným spôsobom, tzn. že k týmto údajom sa neviaže žiaden jedinečný identifikátor používateľa. Údaje o polohe pre účely marketingu sú zbierané z vášho zariadenia iba vtedy, ak ste si zvolili možnosť prijímania individuálne prispôsobených ponúk a komunikácie a udelili ste príslušný súhlas na vašom zariadení. |
najmä meno, priezvisko, ID služby, údaje o polohe zariadenia, údaje o pokrytí sieťou prevádzkovateľa, aktivácia WIFI, prístupy ku kamere na základe súhlasu
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
Po dobu inštalácie aplikácie v koncovom zariadení a po dobu trvania súhlasu | |
| Textová diskusia (Chat) | Textová diskusia (Chat): Aplikácia, webové sídla prevádzkovateľa, Aplikácia Swipe | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti |
Identifikácia zákazníka a obsah CHATu - kód adresáta (pre troubleshooting)
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | Údaje sú uložené po dobu 120 dní od ukončenia interakcie. | |
| Plnenie zákonných povinností - zákonné súčinnosti | Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | plnenie zákonných povinností |
meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje
údaje, ktoré vznikajú pri poskytovaní elektronických sietí alebo služieb údaje určujúce geografickú polohu (GPS) meno, priezvisko, titul, názov zamestnávateľa, sídlo zamestnávateľa, pracovná pozícia, pracovná emailová adresa, pracovné telefónne číslo meno, priezvisko titul štatutára/štatutárov obchodného partnera, telefonický, emailový kontakt; meno, priezvisko, titul kontaktnej osoby určenej obchodným partnerom, jeho funkčné postavenie, telefonický, emailový kontakt |
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Daňový úrad
- Exekútorský úrad - Policajný zbor SR - Súdy SR - Prokuratúra SR |
5 rokov v zmysle Registratúrneho poriadku |
| Finančný IS | Riešenie pohľadávok | zabezpečenie podkladov pre úspešné domoženie sa pohľadávky, postúpenie na výkon správy pohľadávky |
osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností zamestnávateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Accenture | Do doby premlčania a preklúzie pohľadávky. |
| Finančný IS | Scoring zákazníka | predikčné modelovanie hodnoty obchodnej operácie so zákazníkom |
identifikačné údaje zákazníka, údaje o produktoch a službáchM
|
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | 10 rokov po odpredaji pohľadávky | |
| Zákaznícky IS | Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Splnenie zákonnej povinnosti spracúvať správne a aktuálne osobné údaje |
osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností prevádzkovateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, a overenie údajov z občianskeho preukazu, cestovný doklad (pas), štátna príslušnosť
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | 6 mesiacov od terminácie poslednej služby zákazníka | |
| Zákaznícky IS | Nahrávanie volaní na call centrum | Zabezpečenie a udržiavanie kvality poskytovaných služieb a vysokej zákazníckej skúsenosti. |
meno, priezvisko, titul, telefónne číslo, dátum a čas volania, obsah komunikácie, spôsob vybavenia komunikácie, hodnotenie operátora
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
6 mesiacov | |
| Finančný IS | Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Plnenie povinností podľa osobitných predpisov, najmä viažúcich sa k auditnej činnosti, napr. štatutárnemu, finančnému a bezpečnostnému auditu |
bežné údaje potrebné pre preukázanie relavancie spracúvania najmä týkajúce sa preukazovania finančných operácií a transakcií a údaje na overenie správnosti pridelených prístupov do jednotlivých relevantných informačných systémov prevádzkovateľa.
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Auditorské spoločnosti | Aktuálny rok a následný presun do systému archívnej starostlivosti |
| Marketingový IS | Market Locator - oslovovanie na základe súhlasu so spracovaním lokalizačných údajov | oslovovanie zákazníkov, ktorí udelili Slovak Telekomu súhlas na spracúvanie lokalizačných údajov na účel zobrazenia marketingových ponúk tretích strán. |
telefónne číslo, lokalita pohybu, názov a dátum kampane
Rasový pôvod |
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu | |
| Marketingový IS | Market Locator - oslovenie zákazníkov Slovak Telekomu, ktorí poskytli súhlas na oslovovanie s marketingovými ponukami tretích strán | Oslovovanie zákazníkov Slovak Telekomu, ktorí poskytli súhlas na zobrazenie marketingovej komunikácie s ponukami tretích strán |
meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, názov a dátum marketingovej kampane, názov objednávateľa, lokalizačné údaje
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu | |
| Bezpečnostné mechanizmy | Varovný informačný systém | Zasielanie Varovných sms správ zákazníkom nachádzajúcich sa v pokrytí v rizikovej oblasti |
údaje určujúce geografickú polohu a telefónne číslo, dôvod oslovenia zákazníkov
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi. | 14 dní | |
| Bezpečnostné mechanizmy | Notifikačný informačný systém | Zasielanie notifikačných sms správ o nutnosti splnenia povinnosti definovanej osobitným predpisov |
údaje určujúce geografickú polohu, telefonický kontakt
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie úlohy realizovanej vo verejnom záujme alebo pri výkone verejnej moci zverenej prevádzkovateľovi. | 14 dní | |
| Bezpečnostné mechanizmy | Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Ochrana pred pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. |
osobné identifikačné číslo, register pracovného času, prístupový kód/heslo zamestnanca, prístupové oprávnenia, online identifikátor, pracovná IP adresa; aktivity užívateľa na webe
údaje určujúce geografickú polohu (GPS), údaje v knihe jázd služobného motorového vozidla; údaje o správaní a využívaní služieb zákazníka |
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. - Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
14 dní | |
| Call centrum | Overovanie zákazníka prostredníctvom rozpoznania účastníka podľa volajúceho čísla | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. |
telefónne číslo, meno a priezvisko, názov spoločnosti, titul, kód zákazníka
|
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
Po dobu trvania spojenia a nasledujúcich 6 mesiacov | |
| Zákaznícky IS | Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Overenie identifikačných údajov zákazníkov fyzických osôb na základe platných ustanovení Zákona o elektronických komunikáciách, Zákona o platobných službách a ďalších osobitných predpisov prostredníctvom registrov MV SR. |
meno, priezvisko, titul, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, číslo občianskeho preukazu, štátna príslušnosť, národnosť, vyhotovenie kópie dokladu totožnosti, v zmysle Zákona o elektronických komunikáciách (ZEK) máme právo vyhotoviť kópiu preukazu totožnosti alebo odčítať údaje z preukazu totožnosti elektronickými prostriedkami na účely overenia poskytnutých údajov účastníka. Takéto spracúvanie môžete namietať a pre tieto prípady budeme stanovenú povinnosť realizovať odpisom vašich osobných údajov z vášho preukazu totožnosti. Vždy však tento preukaz totožnosti potrebujeme vidieť a prostredníctvom preukazu totožnosti overiť osobu účastníka. Právnym základom tohto spracúvania je plnenie zákonnej povinnosti.
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - MV SR | Po dobu trvania zmluvného vzťahu a logy systému 4 roky |
| Call centrum | Overenie zákazníka prostredníctvom hlasovej biometrie v prípade ak si ju aktivoval | Zabezpečenie zákazníckej skúsenosti a zrýchlenie obsluhy, na základe overeného kontaktu podľa zmluvnej dokumentácie. |
meno, priezvisko,rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu, resp. pasu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, národnosť, hlasový odtlačok
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Po dobu trvania súhlasu. | |
| Finančný IS | Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Evidenica platieb |
identifikácia služby, účastníka, platby,
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
- Daňový úrad
- Braintree - Accenture |
Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov |
| Zákaznícky IS | Evidencia zákazníkov | Poskytovanie služieb |
Titul, meno, priezvisko, adresa, rodné číslo/dátum narodenia, štátna príslušnosť, číslo identifikačného dokladu, identifikácia poskytovanej služby/produktu.
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
V celom rozsahu po dobu trvania zmluvy, v ktorej vystupuje dotknutá osoba ako jedna zo zmluvných strán. Zákaznícke údaje uchovávame 6 mesiacov od terminácie posledného produktu. | |
| Právna agenda | Interné vyšetrovanie | Zabezpečenie dôkazov a objasnenie skutočností na základe podnetu |
meno, priezvisko, emailová adresa, telefónne číslo, predmet podnetu, opis podnetu, dátum doručenia podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré oznamovateľ podnetu uvedie napr. meno, priezvisko a adresa pobytu podávateľa podnetu, označenie osoby, ktorej sa podnet týka; výsledok preverenia podnetu, dátum skončenia preverenia podnetu, dátum a spôsob oznámenia o výsledku preverenia podnetu osobe, ktorá podnet podala;
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Policajný zbor SR
- Prokuratúra SR - Deutsche Telekom Shared Services |
Po dobu konania a po právoplatnom rozhodnutí je dokumentácia postúpená na oddelenie vymáhania pohľadávok, v prípadoch kde nedôjde k postúpeniu na orgán činný v trestnom konaní po dobu 10 rokov |
| Finančný IS | Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Predchádzanie stratám Prevádzkovateľa pri uzatvorení obchodných prípadov |
meno, priezvisko, dátum splatnosti a vystavenia dokladu, platnosť ID dokladu, pri cudzincoch dĺžka platnosti pobytu, rodné číslo, dátum narodenia, výpis účtu, faktúry a platby pre iné služby (siete a operátori), potvrdenie o platbách a dlhu voči iným operátorom a službám (siete a operátori) za posledné tri mesiace,
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
- Prevádzkovatelia partnerských predajní
- Prevádzkovatelia partnerských call centier - Orange Slovensko, a.s. - O2 Slovakia, s.r.o. |
6 mesiacov pri nezákazníkoch a 2 roky pri existujúcich zákazníkoch |
| Zákaznícky IS | Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Slovak Telekom je oprávnený spracúvať prevádzkvavé a lokalizačné údaje v nevyhnutnom rozsahu aj bez súhlasu užívateľa na účely prevádzky siete, služby alebo siete a služby. |
Identifikácia užívateľa a miesto plánovaného výpadku služby: meno, priezvisko, titul, adresa primárneho kontaktu emailová, telefonická, adresa služby,
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | 30 dní | |
| Zákaznícky IS | Preskum trvu na rozvoj produktu ONE PORTAL | Vytvorenie nových funkcií v zákazníckom systéme ONE PORTAL na základe prieskumu trhu a zákazníckej skúsenosti. |
meno, priezvisko, e-mailová adresa, telefónne číslo, informácie o využívaní a spokojnosti s portálom B2B ONE PORTAL
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | - T-Mobile POLSKA S.A. | Aktuálny rok a 3 nasledujúce roky |
| Zákazníky IS | Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zlepšenie zákazníckej skúsenosti / spokojnosti |
Account ID, customer ID, kontaktné údaje telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, prípadne ďalšie osobné údaje, ktoré dotknutá osoba uvedie v súvislosti s uplatňovaním svojich práv resp. osobné údaje, ktoré je potrebné overiť alebo spracovať v súvislosti s vybavovaním podnetu, dátum a spôsob vybavenia podnetu; lokalizačné údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka),, prevádzkové údaje (iba vo vzťahu k prevereniu požiadavky zo strany zákazníka), štatistická analytika vývoja volaní na podporu služby z jednotlivých lokalít,
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. |
6 mesiacov | |
| Zákaznícky IS | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | Zber leadov a kontaktov na oslovenie s ponukou služieb na odporúčanie zákazníkov a zamestnancov ST |
meno, priezvisko, titul, rodné číslo, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, typ služby, dátum možnej aktivácie
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. |
3 mesiace alebo v prípade, ak nedôjde k uzatvorenie zmluvy s potencionálnym zákazníkom, sú údaje likvidované na konci kalendárneho mesiaca nasledujúceho po miesiaci, v ktorom boli získané. | |
| Zákaznícky IS | Získavanie údajov pre oslovenie na uzatvorenie zmluvy v budúcnosti | Vyplatenie bonusu za uzatvorenie zmluvy s odporúčaným potencionálnym zákazníkom |
identifikačné údaje zákazníka, ktorý odporučil na uzatvorenie zmluvy potencionálneho zákazníka
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | 3 mesiace po vyplatení odmeny | |
| Marketingový IS | Zabezpečenie udržania kvality služieb a udržania zákazníkov | Porovnávanie využívaných služieb zákazníka voči rizikovým modelom |
Informácie o zákazníkovi, jeho produktoch a platbách Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o zákazníckych účtoch, produktoch a platobných aktivitách. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť správanie zákazníkov, vzory používania služieb a finančné transakcie.
Interakcie a angažovanosť zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o tom, ako zákazníci interagujú s rôznymi službami a ich úroveň angažovanosti. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť správanie, preferencie a spokojnosť zákazníkov.
Používanie a výkonnosť služieb Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní a výkonnosti rôznych služieb. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, vzory spotreby služieb a potenciálne problémy.
Produkty a zariadenia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú podrobné informácie o používaní produktov a zariadení. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť preferencie zákazníkov, výkonnosť produktov a vzory používania zariadení.
Sieť, pokrytie, geolokácia Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú informácie o pokrytí siete, výkone a geolokačných údajoch. Tieto vlasnosti pomáhajú pochopiť spokojnosť zákazníkov so sieťovými službami a identifikovať potenciálne problémy s pokrytím.
Spätná väzba a sťažnosti zákazníka Táto kategória zahŕňa premenné, ktoré poskytujú prehľad o spätnej väzbe a sťažnostiach zákazníkov. Tieto vlastnosti pomáhajú pochopiť nespokojnosť zákazníkov, potenciálne problémy a oblasti na zlepšenie.
|
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely. | Aktuálny mesiac a tri mesiace spätne | |
| Klientský IS | Blokovanie rizikových cieľov pri vyhľadávaní | Zabránenie prístupu na rizikové stránky s obsahom, ktorý by mohol poškodiť návštevníka stránky (Click Security) |
Identifikácia zákazníka, zadaná riziková cieľová IP adresa; dátum a čas blokovania
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | 3 mesiace | |
| Zákaznícky IS | Vyhodnocovanie zákazníckej skusenosti | Zvyšovanie kvality a prieskum spokojnosti s poskytovanými službami |
Vyjadrenie z dotazníka prieskumu spokojnosti, služby využívané zákazníkom, dátum a čas vyjadrenia, miesto poskytovania služby, segment a kategória zákazníka
|
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - Glaut.com Inc | 6 mesiacov |
| Zákaznícky IS | Likvidácia zariadení | Zabezpečenie ekologickej likvidácia zariadení |
Meno, priezvisko, názov spoločnosti, ktoré zastupuje, tap ziadenia určeného na likvidáciu, počet zariadení, dátum zaslania žiadosti, dátum likvidácie
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | - Peter Bolek - EKORAY | 5 rokov |
| Bečnostný IS FED | Analýza a overovanie sankčných zoznamov s následným vyhodnotením údajov, | Plnenie povinností z Nariadenia Rady (EÚ) č. 833/2014, č. 269/2014 a č. 765/2006, zákon č. 1/2023 Z. z. alebo zákon č. 38/1994 Z. z. a v prípade Slovenskej republiky aj zákon č. 289/2016 Z. z. (ďalej len „overenie partnera“ alebo „príslušný výkon“). |
Identifikačné údaje obchodných partnerov, dodávateľov a ich zástupcov, a identifikačné údaje potencionálnych zákazníkov a výsledok overenia v sankčných zoznamoch, najmä sa jedná meno, priezvisko, adresa sídla a adresa trvalého bydliska, rodné číslo, dátum narodenia, krajina a pod.
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | - Datlab, s.r.o. | Po dobu trvania Rámcovej zmluvy |
| Portál m.telekom.sk | Portál m.telekom.sk - Registrácia v aplikácií | Spracovanie údajov je potrebné za účelom identifikovať používateľa a zobraziť používateľovi požadované informácie s cieľom následného predaja dátový balíkov a roamingových balíkov. |
Telefónne číslo a jednorázový prístupový kód.
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | Po dobu trvania aktivácie | |
| Retail | Nahrávanie konzultácie na obchodnom mieste ST medzi predajcom a zákazníkom, cieľom je zisťovanie správnosti predajného a obslužného procesu v súlade s usmerneniami dostribuovanými medzi predajcov ako pracovný postup | Overovanie a zvyšovanie kvality poskytovaných služieb |
Identifkačné údaje zákazníka a obsah predajného a servisného rozhovoru
|
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. | - ALCASYS Slovakia, a.s. | 30 dní |
| Zákaznícky IS | Evidencia zákazníka | Uzatvorenie poistnej zmluvy |
Titul, meno, priezvisko, rodné číslo/dátum narodenia, číslo ID, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa,
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | Aktuálny rok a nasledujúcich 10 rokov | |
| Zákaznícky IS | Overovanie podľa pravidiel AML | Uzatvorenie poistnej zmluvy |
Titul, meno, priezvisko, rodné číslo/dátum narodenia, adresa trvalého bydliska, číslo ID, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa,
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | Aktuálny rok a nasledujúcich 5 rokov | |
| Zákaznícky IS | Overovanie využívania údajov, ktoré sa vyskytujú v uniknutých databázach / Oprávneným záujmom je zabezpečiť bezpečnosť údajov zákazníka pri prihlasovaní do digitálnych služieb poskytovaných Slovak Telekomom | Zabezpečenie bezpečnosti služby pre zákazníkov Slovak Telekom "Identity security" |
emailová adresa, telefónne číslo
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy.
- Spracúvanie je nevyhnutné na účely oprávnených záujmov, ktoré sleduje prevádzkovateľ alebo tretia strana, s výnimkou prípadov, keď nad takýmito záujmami prevažujú záujmy alebo základné práva a slobody dotknutej osoby, ktoré si vyžadujú ochranu osobných údajov, najmä ak je dotknutou osobou dieťa. |
- Whalebone | 6 mesiacov |
| Zákaznícky IS | Vyhodnocovanie , optimalizácia a skvalitňovanie služieb hlasových a dátových služieb | Poskytovanie hlasových a dátových služieb |
identifikačné údaje zariadenia, identifikácia zákazníka (IMSI), spracovanie a využívanie dát súvisiace s tvorbou a kvalitou služieb
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. | Aktuálny mesiac a nasledujúce 3 mesiace | |
| Spotrebiteľské úvery | Overovanie platobných tokov v bankovom dome spotrebiteľa v prípade nákupu zariadení na splátky | Overovanie schopnosti splácať spoterbiteľský úver |
meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, názov zákazníka ltorého zastupujete, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu, resp. pasu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, bankový dom, pohyby na účte.
Podľa pohybov na účte je možné že informácie budú obsahovať aj údaje z osobitnej kategórie osobných údajov. Tiet ovšeak nie sú objektom spracúvania a nemajú dopad na rozhodovanie.
Rasový pôvod Členstvo v odborových organizáciách Spracúvanie údajov týkajúcich sa zdravia Etnický pôvod Politické názory Náboženské presvedčenie Spracúvanie údajov týkajúcich sa sexuálneho života |
- Dotknutá osoba vyjadrila súhlas so spracúvaním svojich osobných údajov na jeden alebo viaceré konkrétne účely.
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. - Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa. Dotknutá osoba vyjadrila výslovný súhlas so spracúvaním týchto osobných údajov aspoň na jeden konkrétny účel; súhlas je neplatný, ak jeho poskytnutie vylučuje osobitný predpis. |
- CRIF - Czech credit bureau, a.s. | Aktuálny rok a 3 nasledujúce roky |
| Oblasť | Činnosť | Účel |
Typy osobných údajov
Osobitná kategória osobných údajov |
Právny základ
Výnimka pre spracúvanie osobitnej kategórie |
Príjemcovia | Doba archivácie |
| Klientský IS | Antivírusová ochrana Eset | Evidencia aktivácie služby zákazníkom Slovak Telekom-u |
Rozsah údajov nadradenej telekomunikačnej služby + e-mailová adresa
|
- Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. | V celom rozsahu po dobu trvania zmluvy, v ktorej vystupuje dotknutá osoba ako jedna zo zmluvných strán. Údaje potrebné pri preukazovaní plnenia povinností podľa osobitných predpisov po dobu aktuálneho roka a nasledujúcich 10 rokov. |
V prípade, ak spracúvame Vaše osobné údaje na právnom základe plnenia našej zákonnej povinnosti, môže sa jednať o nasledovné právne predpisy:
| Činnosť | Názov predpisu |
| Analýza a overovanie sankčných zoznamov s následným vyhodnotením údajov, | Zákon č. 289/2016 Z. z. Zákon o vykonávaní medzinárodných sankcií a o doplnení zákona č. 566/2001 Z. z. o cenných papieroch |
| Aplikácia - používanie aplikácie. Tieto povolenia sú nastavené rôzne u každého výrobcu. Jednotlivé povolenia môžu byť napríklad kombinované do kategórií, pričom môžete udeliť povolenie iba pre kategóriu ako celok. Vezmite prosím do úvahy, že ak odmietnete udeliť súhlas pre jednu alebo viac povolení, môže sa stať, že nebudete mať prístup k úplnému rozsahu funkcií, ktoré naša aplikácia ponúka. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Autentifikácia účastníka prostredníctvom Face recognition | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Evidencia zákazníka | Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Evidencia zákazníkov | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Identifikácia problémových miest, ktoré požadujem zákazník odstrániť. Porovnávanie kvality a dostupnosti poskytovaných služieb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Informovanie zákazníkov o plánovaných výpadkoch. | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Interné vyšetrovanie | Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 311/2001 Z.z. Zákonník práce | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Overovanie osobných údajov uvádzaných v zmluvnej dokumentácií | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Overovanie platobných tokov v bankovom dome spotrebiteľa v prípade nákupu zariadení na splátky | Zákon 312/2025 Z.z. Zákon o spotrebiteľských úveroch a o iných úveroch a pôžičkách pre spotrebiteľov a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Overovanie podľa pravidiel AML | Zákon č.297/2008 Z.z. Zákon o ochrane pred legalizáciou príjmov z trestnej činnosti a o ochrane pred financovaním terorizmu a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Overovanie v databáze registra občianskych preukazov a registra fyzických osôb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Porovnávanie smeru prichádzajúceho hovoru | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Poskytovanie zákonných súčinností podľa osobitných predpisov | Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.18/2018 Z.z. Zákon o ochrane osobných údajov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.233/1995 Z.z. Zákon o súdnych exekútoroch a exekučnej činnosti (Exekučný poriadok) a o zmene a doplnení ďalších zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č. 301/2005 Z.z. Trestný poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Preukazovanie dôvodnosti finančných operácií a postupov v rámci AUDITNEJ činnosti | Zákon č.423/2015 Z.z. Zákon o štatutárnom audite a o zmene a doplnení zákona č. 431/2002 Z. z. o účtovníctve v znení neskorších predpisov |
| Zákon č.429/2002 Z.z. Zákon o burze cenných papierov | |
| Reklamačné konanie k službám Slovak Telekom | Zákon č.22/2004 Z.z. Zákon o elektronickom obchode a o zmene a doplnení zákona č. 128/2002 Z. z. o štátnej kontrole vnútorného trhu vo veciach ochrany spotrebiteľa a o zmene a doplnení niektorých zákonov v znení zákona č. 284/2002 Z. z. |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Riešenie pohľadávok | Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok |
| Zákon č. 160/2015 Z.z. Civilný sporový poriadok | |
| Zákon č.71/1967 Z.z. Zákon o správnom konaní (správny poriadok) | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.162/2015 Z.z. Správny súdny poriadok | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Riešenie požiadaviek v oblasti GDPR | Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) |
| Riešenie sporovej agendy | Zákon č.335/2014 Z.z. Zákon o spotrebiteľskom rozhodcovskom konaní a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Zákon č.391/2015 Z.z. Zákon o alternatívnom riešení spotrebiteľských sporov a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon č. 161/2015 Z.z. Civilný mimosporový poriadok | |
| Zákon č.39/2015 Z.z. Zákon o poisťovníctve a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Spracovanie podvodného konania v súvislosti s využívaním služieb ST | Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov |
| Uzatvorenie vzťahu so zákazníkmi na nákup produktu telekomunikačnej služby a služby televízie. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Vyhodnocovanie , optimalizácia a skvalitňovanie služieb hlasových a dátových služieb | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
| Vyhodnocovanie rizika pri preverovaní záruk zákazníkov | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách | |
| Zabezpečenie funkčnosti, bezpečnosti prevádzky a ochrany siete - kontrolujeme funkčnosť, bezpečnosť a stabilitu prevádzky našej siete, ktorej ste účastníkom. Sledujeme komunikáciu a využívanie siete, aby sme chránili naše prostredie a infraštruktúru pred zneužívaním a tiež aby sme zabezpečili, že naši zákazníci tieto zariadenia využívali spôsobom, ktorý je v súlade s platnými zákonmi a internými predpismi. | Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník |
| Nariadenie EÚ č. 2016/679 Nariadenie Európskeho parlamentu a Rady (EÚ) 2016/679 z 27. apríla 2016 o ochrane fyzických osôb pri spracúvaní osobných údajov a o voľnom pohybe takýchto údajov, ktorým sa zrušuje smernica 95/46/ES (všeobecné nariadenie o ochrane údajov) | |
| Zákon 69/2018 Z.z. Zákon 69/2018 Z.z. o kybernetickej bezpečnosti a o zmene a doplnení niektorých zákonov | |
| Účtovanie platieb za poskytnuté služby | Zákon č.222/2004 Z.z. Zákon o dani z pridanej hodnoty |
| Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník | |
| Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník | |
| Zákon č. 595/2003 Z.z. Zákon o dani z príjmov | |
| Činnosti pri realizácií prenostiteľnosti účastníckeho čísla alebo pripojenia zaznamenanie prenosu pri účastníkovi, ktorý prichádza alebo odchádza | Zákon č.452/2021 Z.z. Zákon o elektronických komunikáciách |
Ak majú k vašim osobným údajom prístup tretie strany (v takom prípade sú uvedené v stĺpci PRÍJEMCOVIA), môžu ich spracúvať len na uvedené účely a iba v súlade s našimi pokynmi alebo platnými právnymi predpismi. Vaše údaje sú spracúvané v Slovenskej republike v rámci Európskej únie a Európskeho hospodárskeho priestoru. K spracúvaniu osobných údajov mimo EÚ nedochádza.
Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre Vás znamená.
| Právo na prístup | Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom:
Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Avšak, dodatočné kópie budú spoplatnené. |
| Právo na opravu | Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali. |
| Právo na vymazanie | Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov. |
| Právo na obmedzenie | Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu
a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov
(alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my
(s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom,
ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje
významný verejný záujem na spracovaní.
Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali. |
| Právo namietať | Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov. |
| Právo na prenos údajov | Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov. |
| Odvolanie súhlasu | V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom. |
Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu ochrana.dat@telekom.sk .