VYHLÁSENIE O OCHRANE SÚKROMIA
potenciálni zákazníci

V Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s. rešpektujeme súkromie všetkých dotknutých osôb, s ktorými sme v kontakte, a to bez ohľadu na to, či osobné údaje spracovávame sami alebo pomocou iných subjektov. Je pre nás dôležité, aby ste vedeli, ktoré osobné údaje o vás spracovávame, prečo to robíme a aké sú vaše práva. Preto vás žiadame, aby ste si prečítali toto vyhlásenie, ktoré vám poskytne viac informácií o spracovaní vašich osobných údajov.

Informácie k spracúvaniu osobných údajov - Bratislavská vodárenská spoločnosť, a.s. ako prevádzkovateľ

Spracovateľská činnosť	Zákaznícka podpora - Call centrum (INBOUND prichádzajúce hovory)
Účel	Vybavenie požiadavky dotknutej osoby k jej spokojnosti a spokojnosti prevádzkovateľa v súlade s pracovnými postupmi prevádzkovateľa ( - zákazníci fyzické a právnické osoby, bežná všeobecná podpora, zmeny zmluvných podmienok, hlásenie porúch, informácie, reklamácie atď.)
Zoznam osobných údajov	FO - Meno a priezvisko, dátum narodenia, PO- obchodný názov, IČO, Vlastník/spoluvlastník – vlastnícke práva / príp. iné právo, splnomocnená osoba (iba ak zastupujete žiadateľa), Katastrálne územie, Parcelné číslo Číslo listu vlastníctva, Adresa trvalého pobytu/sídla (ulica, číslo súpisné/orientačné, PSČ, mesto, Korešpondenčná adresa (ak nie je zhodná s adresou trvalého pobytu/sídla), E-mailová adresa, Telefónne číslo, Podpis žiadateľa/zákazníka osobné údaje dotknutej osoby uplatňujúcej si svoje práva u prevádzkovateľa v rozsahu nevyhnutnom na vybavenie podnetu - meno, priezvisko, titul, kontaktné údaje - emailová adresa, telefónne číslo, korešpondenčná adresa, dátum podania podnetu, predmet podnetu, Číslo odberného miesta OM ,Stav na vodomere, Číslo vodomernej šachty SH, Názov stavby (rodinný dom, bytový dom, chata, prístavba a pod.), Číslo listu vlastníctva, Miesto stavby (katastrálne územie),Ulica (parcelné číslo),Miesto, dátum, Podpis žiadateľa/zákazníka
Právny základ	Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
Právny predpis ako právny základ	Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník Zákon č. 442/2002 Z.z. O verejných  vodovodoch a verejných kanalizáciách
Poskytnutie údajov je	zmluvnou požiadavkou zákonnou požiadavkou
Doba spracovania osobných údajov	Záznam hovoru – 30 dní, ostatné záznamy podľa účelu (napr. reklamácie 5 rokov, účtovníctvo 10 rokov).
Dôsledok neposkytnutia osobných údajov	Bez vyššie uvedených osobných údajov nie je možné uskutočniť spracovateľskú činnosť
Zdroj údajov	dotknutá osoba, IT systémy prevádzkovateľa
Zverejňovanie osobných údajov	Neprebieha

Spracovateľská činnosť	Zákaznícka podpora OUTBOUND (kampane), kontaktovanie zákazníkov pri zmenách, vybavenie požiadavky.
Účel	Aktívne kontaktovanie zákazníkov na účely informovania (odstávky, odpočty, zmeny), vybavenie požiadavky dotknutej osoby k jej spokojnosti a spokojnosti prevádzkovateľa v súlade s jeho pracovnými postupmi.
Zoznam osobných údajov	FO - Meno a priezvisko, dátum narodenia, PO- obchodný názov, IČO, Vlastník/spoluvlastník – vlastnícke práva / príp. iné právo, splnomocnená osoba (iba ak zastupujete žiadateľa), Katastrálne územie, Parcelné číslo Číslo listu vlastníctva, Adresa trvalého pobytu/sídla (ulica, číslo súpisné/orientačné, PSČ, mesto, Korešpondenčná adresa (ak nie je zhodná s adresou trvalého pobytu/sídla), E-mailová adresa, Telefónne číslo, Podpis žiadateľa/zákazníka osobné údaje potrebné na uzatvorenie zmluvného vzťahu a splnenie registračných povinností zamestnávateľa - meno, priezvisko, titul, rodné priezvisko, dátum narodenia, miesto narodenia, rodné číslo, adresa trvalého bydliska, adresa doručovania písomností, e-mailová adresa, telefónne číslo, číslo a overenie údajov z občianskeho preukazu, resp. pasu alebo iného dokladu totožnosti, štátna príslušnosť, národnosť, rodinný stav, číslo bankového účtu, podpis, zápočtový list, údaje o dôchodkoch, mená a priezviská detí, alebo osôb na ktoré si zamestnanec uplatňuje bonusy alebo dávky a ich rodné čísla, osobné číslo zamestnanca, iný zamestnávateľ, výška mzdy, názov pozície, priamy nadriadený, miesto výkonu práce;
Právny základ	Spracovávanie je nevyhnutné na plnenie zmluvy, ktorej zmluvnou stranou je dotknutá osoba, alebo aby sa na základe žiadosti dotknutej osoby vykonali opatrenia pred uzatvorením zmluvy. Spracovávanie je nevyhnutné na splnenie zákonnej povinnosti prevádzkovateľa.
Právny predpis ako právny základ	Zákon č.40/1964 Z.z. Občiansky zákonník Zákon č.513/1991 Z.z. Obchodný zákonník Zákon č. 442/2002 Z.z. O verejných  vodovodoch a verejných kanalizáciách
Poskytnutie údajov je	zmluvnou požiadavkou zákonnou požiadavkou
Doba spracovania osobných údajov	Záznam hovoru – 1 rok odo dňa uskutočnenia, ostatné záznamy podľa účelu (napr. reklamácie 5 rokov, účtovníctvo 10 rokov)
Dôsledok neposkytnutia osobných údajov	Bez vyššie uvedených osobných údajov nie je možné uskutočniť spracovateľskú činnosť
Zdroj údajov	dotknutá osoba
Zverejňovanie osobných údajov	Neprebieha

Aké máte práva

Podľa zákona o ochrane osobných údajov máte určité práva v súvislosti s ich spracovaním. Tu je uvedený zoznam týchto práv, i to, čo dané právo pre vás znamená.

Právo na prístup	Môžete si vyžiadať informácie o tom, ako spracovávame vaše osobné údaje, vrátane informácií o tom: Prečo spracovávame vaše osobné údaje Aké kategórie osobných údajov spracovávame S kým vaše osobné údaje zdieľame Ako dlho uchovávame vaše osobné údaje alebo aké sú kritéria na určenie tejto lehoty Aké máte práva Odkiaľ vaše osobné údaje získavame (ak sme ich nezískali od vás) Ak spracovávanie zahŕňa automatizované rozhodovanie (tzv. profilovanie) Ak vaše osobné údaje boli prevedené do krajiny, ktorá je mimo EEA, ako zabezpečíme ochranu vašich osobných údajov. Všetky vyššie uvedené informácie sú dostupné v tomto vyhlásení o ochrane súkromia. Môžete taktiež požiadať o kópiu osobných údajov, ktoré o vás spracovávame. Dodatočné kópie budú spoplatnené.
Právo na opravu	Je dôležité, aby sme mali o vás správne informácie a žiadame vás, aby ste nás upozornili, ak je niektorý z vašich osobných údajov nesprávny, napr. ak ste si zmenili meno alebo ak ste sa presťahovali.
Právo na vymazanie	Ak spracovávame vaše osobné údaje nezákonným spôsobom, napríklad ak spracovávame vaše osobné údaje dlhšie, než je potrebné alebo bezdôvodne, môžete nás požiadať o vymazanie týchto údajov.
Právo na obmedzenie	Od momentu, kedy ste požiadali o opravu vašich osobných údajov alebo ak ste namietali proti spracovaniu a do momentu, kým nebudeme môcť problém vyšetriť alebo potvrdiť presnosť vašich osobných údajov (alebo ich podľa vašich pokynov zmeniť), máte nárok na obmedzené spracovanie. To znamená, že my (s výnimkou uchovávania osobných údajov) môžeme spracovávať vaše osobné údaje iba v súlade s vaším súhlasom, ak je to potrebné v súvislosti s právnymi nárokmi, na ochranu práv niekoho iného, alebo ak existuje významný verejný záujem na spracovaní. Môžete tiež požiadať, aby sme obmedzili spracovanie vašich osobných údajov, ak je spracovanie nezákonné, ale nechcete, aby sme osobné údaje vymazali.
Právo namietať	Ak sa domnievate, že nemáme právo na spracovanie vašich osobných údajov, môžete proti nášmu spracovaniu namietať. V takýchto prípadoch môžeme pokračovať v spracovávaní iba vtedy, ak vieme preukázať presvedčivé oprávnené dôvody, ktoré prevážia vaše záujmy, práva a slobody. Vaše osobné údaje však môžeme vždy spracovať, ak je to potrebné na určenie, uplatnenie alebo obhajobu právnych nárokov.
Právo na prenos údajov	Môžete požiadať o to, aby vám vaše osobné údaje, ktoré ste nám poskytli na spracovanie na základe súhlasu alebo na splnenie zmluvy, boli poskytnuté v štruktúrovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte. Máte tiež právo požiadať o prenos týchto informácií na iného správcu údajov.
Odvolanie súhlasu	V prípade, ak ste nám na nejakú spracovateľskú činnosť udelili súhlas, tento súhlas je dobrovoľný a máte právo ho kedykoľvek vziať späť akýmkoľvek spôsobom.

O vašej požiadavke informujeme aj všetky subjekty, ak sme boli oprávnení im vaše osobné údaje poskytnúť. V prípade pochybností máte právo podať návrh na začatie konania v zmysle § 100 Zákona o ochrane osobných údajov na príslušnom dozornom orgáne, napríklad prostredníctvom www.dataprotection.gov.sk.

Ako sa môžem sťažovať ohľadom používania mojich údajov alebo ako si uplatním svoje práva?

Ak chcete podať sťažnosť na to, ako spracovávame vaše osobné údaje, a to aj vo vzťahu k vyššie uvedeným právam, môžete sa obrátiť na našu Zodpovednú osobu za dohľad nad ochranou osobných údajov (Data Protection Officer „DPO") a vaše podnety a žiadosti budú preverené.

Kontakt na Zodpovednú osobu za dohľad nad ochranou osobných údajov: miroslav.valicek@bvsas.sk .

Ak s našou odpoveďou nie ste spokojní, alebo sa domnievate, že spracovávame vaše údaje nespravodlivo alebo nezákonne, môžete sa sťažovať na príslušnom dozornom orgáne, ktorým je Úrad na ochranu osobných údajov (ÚOOÚ). Ďalšie informácie o ÚOOÚ a ich postupe podávania sťažností nájdete tu: www.dataprotection.gov.sk.

Kontaktné údaje

Ak máte akékoľvek ďalšie otázky týkajúce sa spracovania vašich osobných údajov, môžete nás kontaktovať prostredníctvom našej Zodpovednej osoby za dohľad nad ochranou osobných údajov (DPO), a to e-mailom zaslaným na adresu miroslav.valicek@bvsas.sk .